基本的なアップ/ダウンサーバー監視が実行されるデスクトップ環境にITサービスを提供するMSPの場合は、RMMツールで十分です。 ただし、固定料金の月額サービスパッケージまたはクラウドサービスを提供するMSPにとって、重要なのは RMMツールを補完することで利点を得ることができます 高度なパフォーマンス監視ソリューションを備えています。
固定料金契約で顧客を監視する
顧客のインフラストラクチャに障害が発生した場合に備えて「食べ放題」パッケージを提供する場合、大きな問題になる前に予防的に小さな問題を修正する機能が最も重要になります。
高度なパフォーマンス監視ソリューションは、顧客のハイエンドシステム（ネットワーク、サーバー、仮想化、ストレージなど）を詳細に監視するため、顧客の前に問題について知ることができます。 また、問題が発生した場合、これらのツールは履歴トレンドグラフを提供し、最前線のヘルプデスク技術者がより高価なエンジニアの助けを借りることなく多くの問題を解決できるようにします。
これらの傾向グラフは、問題をより迅速に解決し、サービスを提供するためのコストを削減するのに役立つだけでなく、アップセルの機会を特定するのにも役立ちます。 容量が不足しそうなグラフをクライアントに表示するときに、クライアントに新しいギアを販売するのがはるかに簡単になります。
プライベートクラウドの監視
数百人、最終的には数千人をプライベートクラウドに移動すると、評判はインフラストラクチャのパフォーマンスと安定性に依存します。 すべてのしゃっくりは、欲求不満の顧客からの電話でヘルプデスクを氾濫させる可能性があります。
パフォーマンスの低下を最小限に抑えるために、MSPは、RMMツールが監視するように特別に設計されていないテクノロジーベンダーのコアグループ（VMware、NetApp、Citrix、Ciscoなど）を詳細に把握する必要があります。
これは、高度なパフォーマンス監視が大きな助けになる可能性がある場所です。 MSPに 重要なインフラストラクチャとアプリケーションを即座に可視化、エンジニアが問題をより迅速に特定して解決できるようにします。 これは、人件費の削減と顧客ロイヤルティの向上につながります。これは、今日の非常に競争の激しい環境では、価格を付けるのが難しいものです。
MSPがRMMツールを高度なパフォーマンス監視でどのように補完しているかについて詳しくは、 ケーススタディを読むまたは 試乗する 私たちのライブMSPデモ環境の。