課題
最大のITアウトソーシングおよびクラウドサービスプロバイダーの15つであるmindSHIFTは、XNUMX年以上にわたり、カスタマイズされた信頼できるテクノロジーソリューションを提供してきました。 日々のITから主要なシステムの近代化まで、同社はテクノロジーの専門知識とパーソナライズされたカスタマーケアを提供して、すべてのクライアントのITニーズをサポートしています。
この革新的なプロバイダーは、独自のインフラストラクチャ内および顧客環境内でさまざまなデバイスを管理します。 mindSHIFT ITチームは、155,000を超えるユーザー、50,000のデスクトップ、および20,000を超えるサーバーとネットワークデバイスを担当しています。 そのServiceNow構成管理データベース（CMDB）は、ITチームの単一の記録システムとして機能します。
拡張インフラストラクチャの状態をよりよく理解し、システムが最新の正確な可視性を提供できるようにするために、mindSHIFTはITサービス管理（ITSM）をCMDBと統合したいと考えていました。
「デバイスの検出とインベントリをサポートし、CMDBが継続的に更新されることを保証するソリューションが必要でした」と、mindSHIFTのクラウドサービスディレクターであるTomKraus氏は述べています。 「また、構成アイテム（CI）の管理を強化し、デバイスのセキュリティを監視および最大化し、デバイス変更の通知とインシデントルーティングを改善したいと考えていました。」
私たちにとっての最大の利点は、CMDBデータが常に正確であることを知っていることです。 データがそこにあり、それを信頼できると確信しているので、問題をより迅速に解決できます。
トムクラウス クラウドサービスディレクター、mindSHIFT
ソリューション
必要な監視とCMDBの緊密な統合を提供するために、mindSHIFTはLogicMonitorの包括的な監視プラットフォームを選択しました。 LogicMonitorは、カスタマイズ可能なCMDB統合や自動チケット管理など、ServiceNowとの認定された統合を提供し、mindSHIFTITが常に信頼できる最新のデータにアクセスできるようにします。
統合ソリューションにより、mindSHIFTはServiceNowCMBDビジネスデータをLogicMonitorに自動的にプルできます。 LogicMonitorは双方向のデータ同期をサポートしているため、検出されたデータもServiceNowに流れ、CMDBの精度と全体的な状態が向上します。
「LogicMonitorは基本的に、デバイスとメタデータを検索し、ServiceNowCMDBを最新の状態に保つための検出エンジンとして機能します」とKraus氏は言います。
LogicMonitorのカスタマイズ機能により、mindSHIFTはXNUMXつのシステムがデータを共有する方法を完全に調整できます。
「LogicMonitor内のスクリプトプロパティを利用して、外に出て、デバイスについて知りたいことを見つけることができます」とKraus氏は言います。 「必要なものを見つけて正規化し、それらのプロパティソースをLogicMonitorのデバイスに適用して、それらが適切かつ一貫してCMDBに同期されるようにすることができます。 これは、LogicMonitorのパワーが実際に役立つ領域のXNUMXつです。」
Krausと彼のITチームは、XNUMXつのシステム間の緊密な統合を活用するように設計された拡張ワークフローを開発しました。 IT部門は、ドロップダウンメニューを使用して、ServiceNowCMDBに追加されたLogicMonitorで検出されたアイテムを簡単に表示できます。 シームレスなアラート統合により、チームはServiceNow環境内でデバイスアラートの送信、チケットの作成、更新、およびクローズを行うことができます。
純粋な人的資源に依存している場合、特にこの規模では、処理することがたくさんあります」とクラウスは言います。 「信頼できるソースから必要なデータを自動的に取得できるため、従業員はより高いレベルの責任に集中できます。
トムクラウス クラウドサービスディレクター、mindSHIFT
福利厚生
LogicMonitorをServiceNowCMDBソリューションと統合することで、mindSHIFTは、すべてのインフラストラクチャ環境でより正確な可視性を獲得し、問題が運用に影響を与える前に問題をより迅速に特定して軽減できるようになりました。
「私たちにとって最大のメリットは、CMDBデータが常に正確であることを知っていることです」とKraus氏は言います。 「データがそこにあり、それを信頼できると確信しているので、問題をより迅速に解決できます。」
自動検出と統合により、mindSHIFTは手動タスクを最小限に抑え、ITスタッフを解放してより戦略的なイニシアチブに集中することもできます。 このソリューションにより、プロバイダーは、データの大規模な調整を必要とせずに、CMDBと監視システムを効率的にマッピングできます。
「純粋な人的資源に依存している場合、特にこの規模では、処理することがたくさんあります」とクラウスは言います。 「信頼できるソースから必要なデータを自動的に取得できるため、従業員はより高いレベルの責任に集中できます。」
LogicMonitor環境とServiceNow環境がスムーズに連携することで、mindSHIFTは、将来的にパブリッククラウドに存在するインフラストラクチャを監視するためのソリューションの拡張を検討しています。
「パブリッククラウド環境を自動検出および自動監視するようにLogicMonitorを構成しています」とKraus氏は言います。 「これでインテグレーターが設置されたので、簡単に追加できます。」
ServiceNowとLogicMonitorを組み合わせることで、mindSHIFTがインフラストラクチャと顧客の環境に必要な洞察、アラート、自動化機能を提供し、XNUMX年中毎日可能な限り最高の可用性とパフォーマンスを提供します。