IT 運用がばらばらであったり、過剰に反応しているように感じる場合は、ITIL フレームワークが混乱を整理するのに役立ちます。
IT をビジネス目標に合わせ、リスクを管理し、変化の激しい環境で機能するサービスを提供するための、柔軟で実績のある構造を提供します。
ITIL はプレイブックのようなものだと考えることができます。
厳格なルールブックではなく、チームが適応して応答時間から信頼性まですべてを改善できるフレームワークです。
ITIL は 1980 年代に英国政府によって開発され、30 を超えるマニュアルから現代の IT 向けの合理化されたガイドへと進化しました。
現在のバージョンは ITIL v4 です。
この記事では、ITIL v4 で何が変更されたか、また IT 戦略を将来にわたって確実にするために ITIL v4 をどのように活用できるかについて説明します。
TL;DR: ITIL v4は、チームの業務を遅らせることなく、サービス提供を改善するための柔軟な方法を提供します。
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ITIL v4は、硬直したプロセスから脱却し、チームに業務に合わせて調整できる柔軟なプラクティスを提供します。
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従来のサービスライフサイクルはなくなり、より柔軟なサービス提供を実現するサービスバリューシステムとバリューチェーンに置き換えられました。
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34のプラクティスすべてが必要なわけではありません。チームの実際の問題を解決するプラクティスだけが必要です。
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ITILは2025年でも依然として有用であり、特にDevOpsやAgileと組み合わせることでチームワークを改善し、摩擦を軽減することができる。
ITIL の進化の過程（そしてそれが重要な理由）
ITIL は、バインダーに詰め込まれた始まり以来、長い道のりを歩んできました。
初期には、混沌としたITチームに組織力をもたらすことを目的としたガイダンス書籍が30冊以上ありました。ITIL v2およびv3が登場する頃には、その数は7冊にまで削減され、その後、ITサービスライフサイクルの管理に特化したコアとなる5冊に絞られました。
ITIL v4に早送りすると、その変化は明らかです。もはや、固定された一連の段階を通してサービスを管理するのではなく、現代のチームの働き方に適応する、柔軟で価値重視のシステムを構築することが重要になっています。
今日のITチームは、リモートワークから デジタル変換そして、2007 年にとどまっているようなフレームワークではなく、クラウド ファーストの環境で意味のあるフレームワークが必要です。
そして、まさにそれが ITIL v4 が役立つ点です。
ITIL v4の新機能
旧バージョンのITILは、構造化された段階とプロセスに重点を置いていました。しかし、ITIL v4は、今日のIT運用方法、つまり高速で、部門横断的であり、ビジネスの他の部分と深く統合されていることを考慮して構築されました。
モジュール式でカスタマイズ可能で、アジャイルを実行するチーム向けに設計されています。 DevOps、クラウド ネイティブ、またはハイブリッド環境。
新しい点（およびそれが重要な理由）は次のとおりです。
実践へのプロセス
ITIL v4 では、IT サービス管理 (ITSM) を厳格な 5 ステップ計画のように扱うのではなく、34 の柔軟なプラクティスに置き換えています (詳細は後述します)。
これら34のプラクティスは、より優れたITサービスを提供するための基盤となるものです。それぞれが、リスク管理、資産追跡、インシデント対応、新サービスの設計など、IT運用の異なる側面に焦点を当てています。
つまり、チームの目標、規模、作業方法に応じて組み合わせることができる柔軟なソリューションです。
34 個すべてを使用する必要はありません。問題を解決するものから始めてください。
サービスライフサイクルからサービス価値システム（SVS）へ
従来のライフサイクルモデル（戦略 – 設計 – 移行 – 運用 – 改善）は廃止されました。その代わりに、ITIL v4では以下を提供します。 サービスバリューシステム（SVS） サービスバリューチェーン（SVC）
- SVS ITILのあらゆる要素（原則、実践、ガバナンス、改善）を結びつける全体像モデルです。これにより、チームは容易に価値を提供できるようになります。
- SVC SVS の中核となるのは、チームがさまざまな方法で組み合わせてサービスを作成、実行、改善できる 6 つの柔軟なアクティビティ (計画、設計、提供、サポートなど) です。
これら2つは、厳格なステップバイステップのプロセスに従うのではなく、仕事のさまざまな部分がどのようにつながり、価値を生み出すかを示します。これにより、チームは固定された順序ではなく、目標に沿った方法でサービスを計画し、改善する自由度が高まります。
統合への重点
ITIL v4は、ITがもはや単なる「IT部門」ではないことを認識しています。ITは、コミュニケーション、サービス運用、顧客体験など、あらゆるものの基盤です。
そのため、このフレームワークには、部門間のコラボレーションや、IT 作業をより広範なビジネス目標と一致させる方法に関するガイダンスが含まれています。
9つの指導原則
ITIL v4では、チームが日々の業務でよりスマートな意思決定を行うための9つの原則も導入されています。特に注目すべきものをいくつかご紹介します。
- 価値に焦点を当てる
- 協力して可視性を高める
- フィードバックを繰り返しながら進歩する
- シンプルで実用的
- 適切なところで最適化と自動化を行う
ただし、これらの原則は IT だけに適用されるものではなく、組織全体に適用できます。
ITIL v3 と ITIL v4: 何が変わったのか?
ITILに詳しい方は、バージョン3とその5段階のライフサイクルを覚えているかもしれません。ITIL v4は異なるアプローチを採用しています。ITサービスの改善に重点を置きつつ、より柔軟性が高まっています。
それでは、それらの主な違いを見てみましょう。
| エリア | ITIL v3 | ITIL v4 |
|---|
| Structure | 5段階のサービスライフサイクル | サービスバリューシステム（SVS）+サービスバリューチェーン |
| フォーカス | 定義されたプロセス | チーム、技術、サプライヤー全体で適応可能な34のプラクティス |
| アプローチ | 規範的かつ直線的 | モジュール式、柔軟性、成果重視 |
| 互換性 | 従来のIT環境に最適 | アジャイル、DevOps、ハイブリッド/クラウド チームと連携するように構築されています |
ITIL v4 の 34 のプラクティスとは何ですか?
ITIL v4 では、3 つのカテゴリにわたって 34 のプラクティスが定義されています。
- 一般的な管理手法
- サービス管理の実践
- 技術管理の実践
これらのカテゴリに該当するプラクティスのリストは次のとおりです。
| 一般的な管理実務 | サービス管理の実践 | 技術管理の実践 |
|---|
| アーキテクチャ管理 | 可用性管理 | 展開管理 |
| 継続的改善 | ビジネス分析 | インフラストラクチャとプラットフォームの管理 |
| 情報セキュリティ管理 | 容量とパフォーマンスの管理 | ソフトウェア開発と管理 |
| 知財管理 | 変更管理 | |
| 測定と報告 | インシデント管理 | |
| 組織変更管理 | IT資産管理 | |
| ポートフォリオ管理 | 監視とイベント管理 | |
| プロジェクトマネジメント | プロジェクトマネジメント | |
| 関係管理 | リリース管理 | |
| 危機管理 | サービスカタログ管理 | |
| サービス財務管理 | サービス構成管理 | |
| 戦略管理 | サービス継続管理 | |
| サプライヤー管理 | サービス設計 | |
| 人材管理と人材管理 | サービスデスク | |
| サービスレベル管理 | |
| サービスリクエスト管理 | |
| サービスの検証とテスト | |
この設定の主な利点は何でしょうか?
価値を確認するために 34 個すべてを実装する必要はありません。
チームの最大の問題点に一致するものから始めましょう。
ITIL v4は、組織構造に合わせて柔軟に適応できるように構築されています。そのため、チームに無理やり合わない組織構造を強制する必要はありません。
34の練習すべては必要ありません。チームの足を引っ張っている原因を解決する練習だけを取り入れましょう。
ITIL は 2025 年でもまだ有効でしょうか?
はい、ただし正しい方法で使用する場合に限ります。
ITIL v4はDevOpsや アジャイルそれらを補完するために設計されました。特にハイブリッド、クラウドネイティブ、またはマルチチーム環境において、すべてが急速に変化しているときにチームの連携を維持する接着剤のようなものだと考えてください。
これにより、チームに共通の作業方法が提供され、変更がより迅速に行われ、サービスの引き継ぎがスムーズに行われ、混乱が少なく問題が解決されます。
つまり、ITIL は 2025 年でも依然として重要です。
意図的に適用し、チームに役立たない部分はスキップするだけです。
ITIL を気にするべき人は誰ですか (そしてその理由は?)
IT サービスの実行方法や、IT サービスが実行されない場合に何が起こるかを担当している場合は、ITIL が役立ちます。
以下の場合に役立ちます:
- チームの働き方に一貫性を求めるマネージャーとプラットフォームエンジニア
- SREs インシデントに対処し、リスクを軽減するための確実な方法を必要とするシステム管理者
- 面倒な引き継ぎに対処する多機能チーム
- システムとプロセスを同時に近代化しようとしているリーダー
これらのいずれかがあなたの仕事に当てはまる場合は、ITIL には使用する価値のあるツールがあります。
ITIL v4の始め方
次のような重要な質問をしてください。
- 何があなたを遅らせているのですか?
- 引き継ぎが乱雑なのはどこですか?
- 何が混乱を引き起こしているのでしょうか?
これらの質問に答えたら、次の計画を立てます。
- 最大の問題点変更管理、インシデント対応、チーム間の可視性に苦労していませんか?
- 予算とスケジュール: 今と後で現実的に取り組むことができることは何ですか?
- チームの帯域幅: フレームワークを学習して適用する準備ができている人材はいますか、それとも外部からの支援が必要ですか?
状況を詳しく把握すれば、認定コンサルタントを雇うか、スタッフが認定を取得できるように支援するかをより適切に判断できるようになります。
社内ルートを利用する場合は、 ITIL v4 ファンデーション認定 が入り口です。そこからITIL マネージングプロフェッショナル（MP） これは、特にチーム リーダー、プロジェクト オーナー、または技術スタックを超えて IT イニシアチブを推進するすべての人にとって、素晴らしい次のステップとなります。
ITIL を実践する準備はできていますか?
チームが解決したい問題を1つ選び、そこから目標達成をサポートするITILプラクティスを選択してください。
これらを、盲目的に従うチェックリストとしてではなく、意思決定を導く羅針盤として使用してください。
これらのプラクティスを実践する準備ができたら、LogicMonitorが役立ちます。メトリック、ログ、アラートをリアルタイムで可視化できるため、問題をより迅速に特定し、遅延の原因を自動化し、チームのサービス提供方法を改善できます。
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