LogicMonitorでは、お客様の成功が私たちの最優先事項です。 製品のトレーニング、ガイダンス、およびサポートを通じて、LogicMonitorへの投資から最大の価値を最適化できるように努めています。
そのため、LMコンシェルジュをご紹介します。 エンタープライズのお客様がLogicMonitorの旅を次のレベルに引き上げるために提供する、最も堅牢で排他的なサポートとサービス。 効果的な構成、運用、および管理により、LMコンシェルジュのお客様は、ポータルの健全性を最大限に高め、IT運用を合理化し、ワークフロー管理を確実に行うことができます。 これにより、チームは最も重要なことに集中できます。つまり、ビジネスに不可欠なイニシアチブをスピードと規模で行うことができます。
LMコンシェルジュでチームに力を与える
LogicMonitorで専門的なサポートとサービスの提供を開始して以来、大企業のお客様は、LMポータルの継続的な状態を維持および最大化するための支援のための追加のより深いサポート機能を求めてきました。 すべて、既存のリソースを解放し、代替のビジネスイニシアチブと成長に焦点を当てることを最終目標としています。 と リクエストを念頭に置いて、LMコンシェルジュが作成されました。
LMコンシェルジュには、以下に概説するプレミアサポートオファリングの拡張機能として、新しい堅牢な機能セットが含まれています。
LMコンシェルジュサポートの主要な成果物
アルフレッドボブは、LMコンシェルジュサポートの主要な成果物を強調しています。
- 割り当てられたエンジニアとプレミアサポートのメリット– LMの使用の管理、トラブルシューティング、および最適化の経験があるLMエンジニアへのリモートアクセス。
- 新しいリソースとコア製品構成の展開- LMを活用し、カスタマイズされたデバイス構成を受け取る方法についての理解を深めます。
- 継続的なポータル最適化のサポート– LMプラットフォーム全体でより強力に採用された、一貫したポータルヘルス。
- カスタムソリューションの開発のためのプロフェッショナルサービス時間–カスタムソリューションの開発に使用できる50時間のプロフェッショナルサービス。
- 包括的な可視性のための堅牢なレポート–カスタムソリューションの管理タスクとドキュメントに関する定期的なレポート。
LMコンシェルジュの詳細
もっと深く掘り下げたいですか？ LMコンシェルジュがどのように生活を楽にして摩擦のないものにするかについて詳しく見ていきましょう。
割り当てられたエンジニアとプレミアサポートのメリット
管理者は多くの場合、複数の帽子をかぶって、組織内で管理する責任のあるさまざまなツールや機器の間を行き来しています。 LMコンシェルジュを使用すると、管理者は、顧客満足度と高度な製品トレーニングに専念するLMシニアエンジニアを活用できます。 さらに、管理者は、緊急の電話回線を含む専用の24時間7日の通信チャネルを使用して、ワークフロー管理と即時応答時間を最適化できます。
新しいリソースとコア製品構成の展開
一貫した製品知識は、採用、離職、トレーニングを通じて組織内で維持するのが難しい場合があります。 LMコンシェルジュを使用すると、お客様は、LogicMonitorを活用する方法をより深く理解しながら、ドメインと製品の知識のギャップを一貫して埋めることができます。 さらに、LMコンシェルジュは、レガシーシステムからの移行プロセスを容易にし、既存のツールメトリックを最新のベストプラクティスと相関させるのに役立ちます。
継続的なポータル最適化のサポート
ツールの継続的な状態を最大化することは、多くの場合困難です。 LMコンシェルジュを使用すると、LMプラットフォーム全体での採用が強化され、リソースと技術スタックを拡張するための弾力性を備えた、一貫したポータルヘルスを体験できます。 さらに、製品の専門家を活用して、LMソリューションの調整、再構成、および最適化に関する包括的なトレーニング、ベストプラクティス、および推奨事項を入手してください。
カスタムソリューションの開発のための専門サービス時間
組織全体のさまざまなツールについて高度な製品知識を獲得することは、特に構成が関係している場合、課題となる可能性があります。 最大50時間のプロフェッショナルサービスを使用して、すぐに使用できる機能では満たされないカスタムLogicModule、統合、自動化、またはWebサイトチェックを開発できます。 これは、25週間あたりのリソース作業時間をXNUMX％削減することに相当します。
包括的な可視性のための堅牢なレポート
包括的なレポートとドキュメントの維持には時間がかかる場合があります。 四半期ごとのヘルスチェック、アラートの概要、在庫レポートを含むアカウントヘルスレポートを、LMコンシェルジュで提供されるカスタムソリューションのReadmeおよび設計ドキュメントとともに受け取ります。 さらに、広範な変更管理レポートとドキュメントを使用して効率的かつ効果的な変更を維持し、既知の問題の概要を通じてアクティブな製品のバグと根本原因の分析を完全に可視化します。
新規のお客様の場合、LMコンシェルジュは、まだ必要な最初のプロフェッショナルサービスの実装に取って代わるものではありません。 現在スタンダード、エンハンスド、またはエンタープライズサポートを利用しているお客様の場合、LMコンシェルジュへのパスは、LogicMonitorアカウントエグゼクティブに連絡してケアレベルのアップグレードについて話し合うのと同じくらい簡単です。
詳細については サポート概要ページ 詳しく知ることができ。 LMコンシェルジュに興味がある場合は、アカウントエグゼクティブに連絡するか、次のアドレスにメールでお問い合わせください。 [メール保護].