プライベートナレッジベースエージェント
最終更新日 - 23年2026月XNUMX日
Edwin AIプライベートナレッジベースエージェントは、組織内の内部ドキュメントを参照し、検証済みのプロセスに基づいたコンテキストアウェアな分析と対応を提供します。ナレッジ記事のコンテンツと関連メタデータを評価し、ワークフロー、SOP、トラブルシューティング手順、その他の関連ドキュメントを抽出します。これにより、AI主導のインサイトを活用しながら、運用の一貫性を維持できます。
ナレッジ記事が LogicMonitor に取り込まれると、Edwin AI はそのコンテンツとメタデータを使用して次の機能を強化します。
- 内部文書の検索
- 運用基準に沿ったトリアージとトラブルシューティングのガイダンス
プライベート ナレッジ ベース エージェントで自然言語クエリを使用すると、推奨されるトリアージ ワークフローを尋ねたり、組織に特定のシナリオの SOP があるかどうかを確認したりするなど、内部手順を取得できます。
プライベート ナレッジ ベース エージェントには、次の種類の質問をすることができます。
- 「このアラートをトリアージするための推奨ワークフローは何ですか？」
- 「この問題を解決するための標準操作手順はありますか？」
- 「このサービスに関連する内部文書を見せてください。」
プライベートナレッジベースエージェントの使用要件
- AIエージェントSKUを持つLogicMonitor Edwin AIアカウントを持っている
- LMDX 統合バージョン 3.0 以降がインストールされ、ITSM システムに接続されている
詳細については、を参照してください。 LMDXのインストール. - LDMX から LogicMonitor 取り込みエンドポイントへのアウトバウンド接続
詳細については、を参照してください。 設定記録.
ナレッジベースエージェントのLDMXナレッジ記事取り込みを有効にする
- LogicMonitorのデータ交換設定ページに移動します。
- 新しい構成レコードを作成するか、既存のナレッジ構成を更新します。
次の構成値が必要です。
| フィールド | 値 |
| 表 | 知識 |
| 有効 | ◯ |
| 受信を無効にする | ◯ |
詳細については、を参照してください。 サービス オペレーション ワークスペースの新しいタブ メニューからレコード作成を構成する ServiceNow より。
- LogicMonitorに送信されるナレッジ記事を制御するには、送信フィルターを設定します。
- (オプション） LMDXがLogicMonitorに送信するナレッジ記事フィールドを制御するには、アウトバウンド変換マップを更新し、取り込みたくないフィールドを無効にします。 有効 に等しい ×.
詳細については、を参照してください。 アウトバウンド変換マップとフィールド マップ. - プライベートナレッジベースエージェントが履歴データを表示できるようにするには、 履歴レコードのロード.
注意： この手順を完了しないと、プライベート ナレッジ ベース エージェントは構成後に作成された記事のみを使用できるようになります。
- 変更時にEdwinへの更新をトリガーするフィールドを指定します。
- 変更を監視したいフィールドを追加してください。
- 値を含める 更新中 レコードへの変更が必ず更新をトリガーするようにするため。
- これらのフィールドのいずれかが変更されると、LMDXは最新のレコードデータを自動的にEdwinに送信します。
詳細については、を参照してください。 設定記録.
- 変更を保存して設定を適用します。
データが正しく取得されたことを確認するには、担当者に社内ワークフローや標準作業手順書（SOP）に関する情報を問い合わせることができます。
設定後、LMDXアプリケーションはServiceNow環境からEdwin AIにナレッジ記事データを送信します。プライベートナレッジベースエージェントはこれらのドキュメントを評価し、社内プロセスに基づいたガイダンスを提供します。これにより、Edwin AIにおいて標準化された意思決定とナレッジドリブンな対応が可能になります。
