Forrester Total Economic Impact™の調査によると、Edwin AIは複合組織において313%の投資対効果（ROI）を実現したことが判明しました。

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LMDXのインストール

最終更新日 - 08年2026月XNUMX日

この記事では、Edwin AIをServiceNowインスタンスと統合するLogicMonitor Data Exchange（LMDX）アプリケーションの設定方法について説明します。

注意： ここで説明する手順は、ドメインが分離されていないServiceNowインスタンスに適用されます。Edwin AIのインシデントを複数のServiceNowインスタンス、複数のITSMプラットフォーム、またはQA環境と本番環境の別々のターゲットに同時にルーティングするには、ドメインが分離されたインスタンスを構成する必要があります。

ドメイン分離インスタンスのセットアッププロセスが異なるため、実装前にLogicMonitorでこの要件を確認してください。これらのセットアップ方法については、以下を参照してください。 ドメイン分離を使用した LMDX のインストール.

Edwin AIとServiceNowのLMDX連携を設定するには、以下の手順が必要です。

  • ServiceNowストアからLMDXアプリケーションをリクエストしてインストールしてください。
  • ServiceNow連携サービスアカウントを作成します。
  • Edwin AIとLMDXアプリケーションの両方で認証情報を設定してください。
  • デフォルトのLMDX構成レコードを有効化して確認してください。
  • インシデントの作成、更新、およびコールバックを検証します。

要件

LMDXを設定するには、以下のエンドポイントと認証情報が必要です。

  • ServiceNow管理者アクセス—管理者権限を持つServiceNowユーザーアカウント
  • ServiceNow統合サービスアカウント—専用のServiceNowアカウント x_lomo_dx.api_user 役割
    また、 snc_internal 役割。
  • ServiceNowインスタンスURL—エンドポイントServiceNowインスタンスURL
  • ServiceNowの認証情報統合サービスアカウントのユーザー名とパスワード
  • Edwin AIエンドポイント—組織向けのEdwin AIエンドポイントURL
  • Edwin AI APIコールバック認証情報—LMDX認証の資格情報 integration_write 許可
  • 安全な認証情報交換経路機密性の高い認証情報や秘密情報を共有するための安全なプラットフォーム
  • テストウィンドウインシデントの作成と更新動作を検証するための承認済み時間枠

推奨事項： LMDXの設定には、ServiceNowとEdwin AIの両方での操作が必要です。このプロセスでは、LogicMonitorとユーザー間の責任分担について、以下の点を考慮してください。

顧客／ServiceNowオーナー

  • LMDXを要求してインストールします
  • 統合サービスアカウントを作成します
  • ServiceNowの認証情報を維持する
  • 必要なServiceNowフィールド、ルーティング、およびワークフローの動作を確認します

LogicMonitor / Edwin オーナー

  • Edwin AIエンドポイントと認証情報の値を提供します。
  • ServiceNowインスタンスの詳細を使用してEdwin AIの設定をガイドします
  • Edwin側の検証とトラブルシューティングをサポートします。

共有

  • 作成、更新、コールバック、解決、再開、クローズ、キャンセルといった動作を確認し、検証する。

LMDXの設定

LMDXアプリケーションのインストール

  1. に移動します ServiceNowストア そしてLMDXアプリケーションをリクエストしてください。
  2. リクエストが承認されたら、ストアページからLMDXアプリケーションをインストールしてください。
  3. ServiceNowアプリケーションメニューで、LogicMonitor Data Exchangeアプリケーションを探してください。
  4. インストールされているアプリケーションレコードを選択し、LMDXアプリケーションのバージョンが3.1.0以降であることを確認してください。
  5. 検証およびサポートに関する以下の詳細にご注意ください。
    • ServiceNowインスタンス名
    • ServiceNowのリリースバージョン
    • LMDXバージョン

注意： LMDXアプリケーションをインストールする際は、以下の点にご注意ください。

  • アプリケーションが表示されない場合、またはリクエストが承認されない場合は、続行する前にLogicMonitorの実装担当者またはサポート担当者に連絡してください。
  • LMDXアプリケーションがインストールされ、メニューが表示されるまでは、認証情報を設定しないでください。
  • 既存のLMDXインストールからアップグレードする場合は、まずインストールまたはアップグレードを完了してから、本番トラフィックを検証する前に、このガイドの後半にあるアップグレード後のチェックを実行してください。

サービスアカウントの作成

Edwin AIがインスタンスにアクセスできるように、ServiceNowユーザーレコードを作成します（例：統合サービスアカウント）。詳細については、以下を参照してください。 ユーザーを作成する ServiceNow より。

ユーザーレコードを作成する際は、以下の情報を含めてください。

  • 適用 x_lomo_dx.api_user LMDXアプリケーションをインストールした際に作成されるロールです。
  • （オプション） snc_internal ServiceNow環境でAPIアクセスに必要な場合は、ロールを指定してください。
  • アカウントを次のように設定します 有効.
  • ユーザータイプを次のように設定します エスプレッソマシン or 統合ServiceNowのリリースに表示されているラベルと一致していることを確認してください。
  • を選択解除 パスワードをリセットする必要があります チェックボックスをオンにします。

安全な交換プラットフォームを使用して、このサービスアカウントのユーザー名、パスワード、およびインスタンスURLをEdwin AI管理者に提供してください。管理者は、ユーザーをEdwin AI構成に追加できます。ServiceNow管理者は、統合アカウントがワークフローで使用されるレコードの作成、更新、および読み取りに必要なテーブルとフィールドへのアクセス権を持っていることを確認できます。

注意： アカウントに対して「Web サービスアクセスのみ」設定を有効にすることができます。これにより、サービス アカウントは Web サービスを介してのみインスタンスとやり取りできるようになり、ユーザー インターフェイスから SN インスタンスにログインするために使用できなくなります。詳細については、以下を参照してください。 ServiceNow のドキュメント.

認証プロパティの設定

LMDXアプリケーションで認証を設定するには、次の手順を実行します。

  1. Edwin AI管理者に以下のアカウント情報を請求してください。
    • 組織向けのEdwin AIエンドポイント
    • ServiceNowおよびLMDX認証に使用されるEdwin AIクライアントIDとシークレット。
    • 認証情報に以下が含まれていることの確認 integration_write スコープ
  2. LMDXアプリケーションで、 構成プロパティ > アウトバウンドリクエストのプロパティ.
  3. LMDXエンドポイント フィールドに、Edwin AIエンドポイントURLを入力してください。
  4. 以下の情報に基づいて、お使いのLMDXバージョン（3.xx）に対応するEdwin AI認証情報を入力してください。
    • LMDXの設定でAPIキーのフィールドが表示される場合は、Edwin AIのAPIキーを入力してください。
      選択を解除 Edwinでの認証にAPIキーではなくクライアント認証情報を使用するかどうかを示します。.
    • LMDX構成に 顧客ID (NAIST) と クライアントシークレット 各フィールドに、Edwin AIクライアントIDとクライアントシークレットを入力してください。
  5. 選択 Save.
LMDX統合構成

注意： 期待されるフィールドが表示されない場合は、LMDXバージョン3.0以降がインストールされていることを確認してください。

LMDX Config レコードのプロパティは、新しい構成レコードを作成する際に使用されますが、現時点では無視しても問題ありません。詳細については、以下を参照してください。 新しいテーブルとアーティファクトの作成.

デフォルト設定の完了

LMDXには、インシデント、ナレッジベース、CMDB、変更要求など、ServiceNowでよく使用されるデータタイプに対応したパッケージ化された構成レコードが含まれています。これらのレコードはデフォルトでは無効になっています。

アプリケーションでLMDX認証プロパティを保存した後、以下の手順に従ってデフォルトのLMDX構成レコードを有効化し、内容を確認してください。標準のEdwin AIインシデント統合の場合は、まずデフォルトのインシデントレコードを設定してください。

LMDX 構成ページ

デフォルトのインシデント記録の設定

  1. LogicMonitor データ交換 アプリケーションに移動 構成プロパティ。
  2. デフォルトの構成レコードを選択してください。
  3. まず 有効 チェックボックスをオンにします。
  4. まず 本国行きの タブをクリックして、次の手順を実行します。
    1. XNUMXつ以上を選択します トリガーフィールド.
      トリガーフィールドは、関連付けられたフィールドが変更されたときに、LMDXにEdwin AIを更新するように指示します。
    2. （オプション） 状態 処理すべきレコードを絞り込む。
    3. （任意）1つ以上選択してください トリガーフィールド 行動する 重要な更新フィールド.

推奨事項： 選択 更新中 デフォルトのトリガーフィールドとして州を指定します。

  1. まず 外国行きの タブをクリックして、次の手順を実行します。
    1. XNUMX つ以上のフィールドを選択します トリガーフィールド、 必要に応じて。
      これらのフィールドは、関連するフィールドが変更されたときに、LMDXがEdwin AIに更新情報を送信するように指示します。
    2. （オプション） 状態 処理対象となるレコードを絞り込む。
    3. （オプション）トリガーフィールドとして機能させるフィールドを 1 つ以上選択します 重要な更新フィールド.

推奨事項： デフォルトのトリガーフィールドとして「更新済み」と「状態」を選択します。

  1. 選択 Save.
LMDXアプリケーションのデフォルトインシデント記録

LMDXスケジュール済みジョブの有効化

LMDX のスケジュール済みジョブは、ServiceNow から Edwin AI へのアウトバウンドコールバックと更新を処理します。スケジュール済みジョブを設定するには、次の手順を実行します。

  1. LogicMonitor データ交換 アプリケーションに移動 LMDXのスケジュール済みジョブ。
  2. 名前 ドロップダウンメニューから、お使いのLMDXバージョンに対応するLMDX送信ペイロード処理ジョブを探してください。例えば、「LMDX - 送信ペイロードの処理」または「送信ペイロードの処理」を選択します。
  3. スケジュールされたジョブレコード、 確認 有効 選択されています。
  4. 選択 保存します。

注意： ServiceNowは、スケジュールされたジョブパッケージを無効状態でインストールする場合があります。LMDXの送信更新とコールバックは、送信ペイロードのスケジュールされたジョブがアクティブになるまで処理されません。

LMDX接続の検証

ServiceNow / LMDXがEdwin AIにアクセスできることを確認するには、以下の手順を実行してください。

  1. LogicMonitor データ交換 アプリケーションに移動 構成プロパティ。
  2. 選択 検証します。
    検証が正常に完了すると、通知が表示されます。
  3. 検証が失敗した場合は、Edwin AI エンドポイント、認証値、 integration_write 範囲。
    詳細については、を参照してください。 認証プロパティの設定。
  4. 正しい値が適用されて保存されたら、選択してください。 有効にする.

LMDXが有効化され、Edwin AIとServiceNowインスタンス間でデータを処理する準備が整いました。

ServiceNowケース管理用のLMDXの更新

注意： この手順は、ServiceNow Customer Service Management (CSM) を使用している場合にのみ実行してください。

ServiceNowのカスタマーサービス管理（CSM）パッケージを利用する場合は、カスタマーサービスケース用の追加のLMDX設定エントリを作成するXMLファイルが必要です。これは、Edwin AIチームからリクエストに応じて提供可能です。 

XMLファイルを入手したら、以下の手順でLMDXを更新してCSMと連携させます。

  1. LogicMonitor データ交換 アプリケーションに移動 システムアップデートセット > 更新セットを取得しました。
  2. 選択 XMLから更新セットをインポートする そしてXMLファイルをインポートします。 
  3. 取得した更新セット セクション、 新しい更新セットレコードを選択します。 
  4. （オプション）選択 プレビューアップデートセット 内容に誤りや矛盾がないか確認する。
  5. 選択 コミット更新セット インスタンスに適用します。
  6. へ移動 設定 > 設定 新しい設定を表示して有効化する
  7. まず 本国行きの タブにアクセスして テーブル変換マップ 現在設定されているフィールドの一覧については、こちらをご覧ください。
    テーブル変換マップ受信タブ
  8. まず 外国行きの このタブを使用して、LMDXアプリケーションがEdwin AIに更新情報を送信する際のデータと条件を設定します。
    テーブル変換マップアウトバウンドタブ
  9. 選択 アップデート。

注意： デフォルトでは、提供される更新セットは「sn_customerservice_case」テーブルと統合されます。別のテーブル（たとえば「sn_customerservice_repair_case」）と統合する必要がある場合は、XMLファイル内の「sn_customerservice_case」のすべての出現箇所を必要なテーブル名に更新してください。

推奨事項： 本番環境におけるインシデント処理にこの統合機能を使用する前に、LMDXがデータを正しく処理することを確認してください。

以下の操作が完了していることを確認してください。

  • デフォルトの設定レコードが有効です。
  • 必須トリガーフィールドが正しく選択されています。
  • 重要な更新項目は、必要に応じて設定されます。
  • 必須のインシデントフィールドは、対象のServiceNowインスタンスに対して正しくマッピングされています。
  • Edwin AIは、テスト用のServiceNowインシデントを正常に作成しました。
  • Edwin AIは、テスト用のServiceNowインシデントを正常に更新しました。
  • ServiceNow / LMDX は、期待される更新またはコールバックを Edwin AI に送信します。

組織が個別の環境（例えば、開発環境、テスト環境、UAT環境、サンドボックス環境、本番環境）を利用している場合は、それぞれの環境ごとにフィールドマッピングを検証してください。

検証が失敗した場合は、サポートを迅速に行うために以下の詳細情報を収集してください。

  • ServiceNowインスタンス名とリリースバージョン
  • LMDXバージョン
  • Edwin AIポータル名
  • テスト発生番号とタイムスタンプ
  • 特定のエラーメッセージまたは失敗状態
  • 作成、更新、コールバック、解決、再開、クローズ、またはキャンセル中にエラーが発生した場合。

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