Edwin AI ConnectWise 統合
最終更新日 - 03年2026月XNUMX日
Edwin AI ConnectWise連携機能により、Edwin AIはConnectWise環境内でITサービスチケットの送信、更新、および関連付けを行うことができます。これにより双方向のITSMワークフローがサポートされ、Edwin AIはアラート、インシデント、および関連付けロジックに基づいてチケットを自動的に作成または更新できるだけでなく、サポートされている場合は受信チケットの更新も受け入れることができます。
この統合機能は、ConnectWise REST API を使用した送信チケット操作をサポートし、フィールドマッピング、認証要件、カスタマイズ可能なチケット操作などが含まれています。
Edwin AI ConnectWise統合の設定要件
ConnectWiseとの連携を設定するには、以下のものが必要です。
- Edwin AIへのアクセス権を持つLogicMonitorユーザー
- ConnectWise Service Desk APIへのアクセス権を持つユーザー
- ConnectWiseの会社ID、公開鍵、秘密鍵、およびクライアントID
詳細については、を参照してください。 開発者ガイド – 認証 ConnectWiseより
注意： ConnectWiseの開発者向けドキュメントにアクセスするには、メールアドレスとパスワードが必要です。
Edwin AIとConnectWiseの連携は双方向です。以下の手順に従って、ConnectWiseとEdwin AIの両方で設定を構成してください。
ConnectWise環境で双方向設定を有効にするには、以下のものが必要です。
- Edwin AIからConnectWiseへの送信認証を設定する
- ConnectWiseのチケットフィールドをEdwin AIのイベントまたはインシデントデータにマッピングする
Edwin AI環境で双方向設定を有効にするには、以下のものが必要です。
- 双方向のITSMアクションを有効にする
- Edwin AIワークフローを使用してチケットを作成および更新します。
チケット自動化を成功させるには、すべての設定作業が必要です。
ConnectWiseでEdwin AI ConnectWise統合を設定する
- ConnectWiseで統合を作成および設定します。
次の構成値が必要です。
| 名前 | 値 |
${companyId}+${publicKey} | |
| パスワード | ${privateKey} |
| 承認ヘッダー | Authorization: Basic base64(username:password) |
| 顧客ID | ${clientId} |
詳細については、を参照してください。 開発者ガイド – 認証 ConnectWiseより。
注意： ConnectWiseの開発者向けドキュメントにアクセスするには、メールアドレスとパスワードが必要です。
- ConnectWiseチケットのフィールドマッピングを設定するには、以下の手順を実行してください。
- recordTypeには、以下の値を使用してください。
connectWiseTicket - 以下のサポートされているフィールドを使用してください。
- recordTypeには、以下の値を使用してください。
| 値 | 詳細説明 |
summary | チケット概要（原文） |
company | 会社オブジェクト（IDまたは名前） |
site | サイトオブジェクト（IDまたは名前） |
board | ボードオブジェクト（名前またはID） |
status | ステータスオブジェクト（名前またはID） |
type, subType, item | オブジェクトフィールド（名前またはID） |
priority | 優先度オブジェクト（名前またはID） |
severity, impact | 生のテキストフィールド |
url | Edwin AIまたはソースシステムへのURLリンク |
注意： オブジェクトフィールドの場合、Edwin AIはIDまたは名前のいずれかを送信するように設定できます。バックエンドのアクションサービスがこれらを適切なConnectWiseオブジェクト形式に変換します。
詳細については、を参照してください。 開発者ガイド – 入手 ConnectWiseから（メールアドレスとパスワードが必要です）。
Edwin AIでEdwin AI ConnectWise統合を設定する
- Edwin AIで以下の手順を実行して、ConnectWiseTicketActionの作成を設定します。
- 新しいアクションを作成します。
詳細については、を参照してください。 アクションの作成と編集. - 「connectWise Ticket」を選択してください。 ソース ドロップダウンメニュー。
- 「ConnectWise チケットの作成」を選択します。 アクションを追加 ドロップダウンメニュー。
- 以下のフィールドマッピングを使用して、チケット作成ペイロードに入力するEdwin AIイベントおよびインシデントフィールドを定義します。
- recordTypeには、以下の値を使用してください。
connectWiseTicket - 以下のサポートされているフィールドを使用してください。
- recordTypeには、以下の値を使用してください。
- 新しいアクションを作成します。
| 値 | 詳細説明 |
id | IDオブジェクト |
summary | チケット概要（原文） |
board | ボードオブジェクト（名前またはID） |
company | 会社オブジェクト（名前またはID） |
site | サイトオブジェクト（名前またはID） |
status | ステータスオブジェクト（名前またはID） |
type, subType, item | オブジェクトフィールド（名前またはID） |
priority | 優先度オブジェクト（名前またはID） |
severity, impact | 生のテキストフィールド |
url | Edwin AIまたはソースシステムへのURLリンク |
initialDescription | 生テキストフィールド（説明メモを追加） |
initialInternalAnalysis | 読み書き可能なテキストフィールド（内部分析機能を追加） |
externalXRef | 生テキストフィールド |
- 選択する 送信.
- Edwin AIで以下の手順を実行して、Update ConnectWiseTicketActionを設定します。
- 新しいアクションを作成します。
詳細については、を参照してください。 アクションの作成と編集. - 「connectWise Ticket」を選択してください。 ソース ドロップダウンメニュー。
- 「ConnectWise チケットの更新」を選択してください。 アクションを追加 ドロップダウンメニュー。
- 以下のフィールドマッピングを使用して、チケット作成ペイロードに入力するEdwin AIイベントおよびインシデントフィールドを定義します。
- recordTypeには、以下の値を使用してください。
connectWiseTicket - 以下のサポートされているフィールドを使用してください。
- recordTypeには、以下の値を使用してください。
- 新しいアクションを作成します。
| 値 | 詳細説明 |
id | IDオブジェクト |
summary | チケット概要（原文） |
board | ボードオブジェクト（名前またはID） |
company | 会社オブジェクト（名前またはID） |
site | サイトオブジェクト（名前またはID） |
status | ステータスオブジェクト（名前またはID） |
type, subType, item | オブジェクトフィールド（名前またはID） |
priority | 優先度オブジェクト（名前またはID） |
severity, impact | 生のテキストフィールド |
url | Edwin AIまたはソースシステムへのURLリンク |
discussionNote | 生テキストフィールド（議論メモを追加） |
internalNote | 読み書き可能なテキストフィールド（内部メモを追加） |
resolutionNote | 生テキストフィールド（別のAPI呼び出しを使用して解決策に関するメモを追加します） |
externalXRef | 生テキストフィールド |
- Edwin AIがConnectWiseチケットをどのように検索するかについて、マッピングフィールドを選択して設定します。
注意： IDによるマッピングが最もよく選択されるフィールドです。
Edwin AIは、チケット作成時にマッピングされたフィールドをインシデントに保存します。
- 選択する 送信.
- Edwin AIの状態変更をConnectWiseのJSONパッチ操作にマッピングします。
詳細については、を参照してください。 開発者ガイド – パッチ ConnectWiseから（メールアドレスとパスワードが必要です）。
