サービス レベル条件 (SLA)

1.可用性。

1.1。 サービスの可用性。 LogicMonitor は、LogicMonitor サービスが顧客に対して 99.9% のサービス可用性レベルを維持するために商業的に合理的な努力を払います。 ここで使用される場合、「サービスの可用性「」は、データの取り込み、アラート、および顧客ポータルへのアクセスのために、LogicMonitor がホストする環境から提供されるコア アプリケーションの可用性に関係します。 定期メンテナンス期間を除き、本サービスは「利用できます(a) データ取り込みサービスが受信監視データを受け入れることができ、(b) アラート サービスがアラート メッセージを生成して配信を試みることができ、(c) 顧客の許可されたユーザーが顧客ポータルにログインできる場合に限ります。インターフェース。 サービスの可用性は、LogicMonitor サービスが利用可能な特定の月 (対象月の 24 日を XNUMX 時間とした日数に基づく) の割合として分単位で測定されます。

1.2. 定期メンテナンス。 サービスの可用性には、計画メンテナンスまたは特別な状況 (それぞれサービス条件で定義されている) は含まれないものとします。

1.3 サービスが利用できない場合の救済策。

1.3.1 サービス可用性の合計が 99.9 暦月で 1% を下回った場合、サービス クレジット (「サービスクレジット”）は、LogicMonitor サービスが利用できない月に、追加の 1 時間ごとに利用可能になります（99.9 時間に切り上げられます）。 各サービス クレジットは、年間契約額の 60 時間に相当します。 サービスの可用性を評価するために、お客様は、LogicMonitor サポート ポータルを通じて LogicMonitor サポート リクエスト チケットを提出することにより、前暦月のサービスの可用性をリクエストできます。 該当する暦月のサービス可用性が合計で XNUMX% を下回った場合、お客様は、暦月の末日から XNUMX 日以内に LogicMonitor に利用可能なサービス クレジットを書面で要求することにより、利用可能なサービス クレジットを受け取ることができます。サービスの可用性障害が発生しました。 顧客に対するサービス クレジットは、該当するサービス契約に基づいて LogicMonitor が発行する次回の請求書に記載されるものとします。

1.3.2 (a) 任意の 99.9 か月の期間内の任意の 3 か月間、サービスの可用性が 12% を下回った場合、または (b) LogicMonitor サービスが 36 時間連続して利用できない場合、または (c) 任意の 95.00 か月間における任意の 1 暦月のサービス可用性が 5% を下回った場合、お客様は (i) LogicMonitor への 1.3.1 日前の書面による通知により、その時点で最新のサービス契約を直ちに終了することができます。終了の発効日時点でサービスがまだ提供されていない期間について、前払い料金 (該当する場合) の比例配分の払い戻しを受ける、または (ii) セクション XNUMX で特定されたサービス クレジットを要求する。