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LogicMonitorがプロビデント銀行の資産規模25億ドル超への成長を支援

プロビデント銀行がLogicMonitorと提携し、ミッションクリティカルなシステム全体をリアルタイムで可視化し、支店の業務中断を最小限に抑え、より積極的なIT運用モデルをどのように実現したかをご覧ください。
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COMPANY プロビデントバンク
産業 バンキング
すべての製品 ‣ LM Envision ‣ LM Logs ‣ LM Cloud ‣ LM サポート
サービス ‣ ハイブリッド監視と可観測性 ‣ プロアクティブな問題検出 ‣ 包括的な可視性
指標による成功 ‣ 1日あたりの通知件数の増加によるアラートノイズの低減 ‣ 支店に影響を与える問題の解決を1時間以内に行う ‣ 専用のNOC運用によるプロアクティブな監視の実現 ‣ 数千ものミッションクリティカルなシステム全体にわたる可観測性の拡大
プロビデントバンク

1839年にジャージーシティで設立されたプロビデント銀行は、ニュージャージー州に拠点を置く地域密着型金融機関として最古の銀行であり、プロビデント・フィナンシャル・サービス社（NYSE: PFS）の完全子会社です。2026年3月31日時点で252億ドルの資産を有するプロビデント銀行は、ニュージャージー州およびニューヨーク州とペンシルベニア州の一部に広がる140以上の支店、モバイルバンキング、オンラインバンキング、カスタマーコンタクトセンターを通じて、企業と個人向けに幅広いカスタマイズされた金融ソリューションと卓越した顧客体験を提供しています。また、完全子会社であるビーコン・トラスト・カンパニーを通じて信託および資産管理サービスを、完全子会社であるプロビデント・プロテクション・プラス社を通じて保険サービスを提供しています。プロビデント銀行の詳細については、 www.provident.bank または、カスタマーコンタクトセンター（800.448.7768）までお電話ください。

COMPANY プロビデントバンク
産業 バンキング
すべての製品 ‣ LM Envision ‣ LM Logs ‣ LM Cloud ‣ LM サポート
サービス ‣ ハイブリッド監視と可観測性 ‣ プロアクティブな問題検出 ‣ 包括的な可視性
指標による成功 ‣ 1日あたりの通知件数の増加によるアラートノイズの低減 ‣ 支店に影響を与える問題の解決を1時間以内に行う ‣ 専用のNOC運用によるプロアクティブな監視の実現 ‣ 数千ものミッションクリティカルなシステム全体にわたる可観測性の拡大
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プロビデント銀行は、ニュージャージー州を拠点とする地域密着型の大手金融機関で、総資産は25億ドルを超えています。創業187年の同行は、ニュージャージー州、ニューヨーク州、ペンシルベニア州に140以上の支店を展開し、顧客にサービスを提供しており、急速に成長を続けています。 

課題：信頼できるITを通じて経済的な幸福を実現する

プロビデント銀行のシニアバイスプレジデント兼テクノロジーオペレーション責任者であるジェフリー・イェップ氏は、レイクランド銀行との合併時に同行に入社しました。当時、プロビデント銀行は、成長に合わせてインフラストラクチャアラートの管理と対応方法をさらに成熟させる機会を見出しました。これらの問題は、支店の混乱を長引かせ、重要な銀行サービスへのアクセス時に顧客体験に影響を与えることがありました。イェップ氏は次のように述べています。

「当社の支店は、お客様にとって最も重要な窓口の一つです。支店が機能停止すると、通常通りの業務を行うことができず、お客様を別の店舗にご案内する必要が生じる可能性があります。お客様にそのような経験をしていただきたくはありません。」

ツールの複雑なユーザーインターフェース、分かりにくい通信システム、そして過剰なアラート音のため、重要なアップデートが埋もれたり隠されたりすることがあり、イェップ氏と彼のチームは本来の業務を遂行することができませんでした。チームは次のような問題に苦慮しました。 

  • 圧倒的なインフラ警報ノイズ 1日に大量のメールが届くため、プロビデント社のITチームは、どれを優先すべきか、どれを後回しにできるかを判断するのが困難になっている。 
  • 組織の規模が拡大するにつれて、増大する運用上の複雑性に対応するため、専用のNOCモデルの必要性がますます重要になってきた。そして、支店の従業員や顧客に問題が顕在化する前に、潜在的な問題を積極的に特定し、解決する。 
  • 電子メールによるコミュニケーションへの依存 重大な事象発生時に、IT部門と事業部門間の連携を阻害し、復旧作業を長期化させる。 

プロビデント銀行がLogicMonitorを選んだ理由 

イェップ氏はまずITサービスデスクに注力し、時間をかけてインフラストラクチャ全体の可観測性へと段階的に拡大していくことにした。IT部門のシステム監視へのアクセスを改善し、アラートノイズを合理化することで、イェップ氏はチームが以前のように受動的ではなく、より能動的に業務に取り組むための強固な基盤を築くことができると確信した。しかし、そのためには、プロビデント銀行には次のような機能を備えたソリューションが必要だった。  

  1. インフラストラクチャのアラート疲労を軽減し、プロアクティブな監視文化を構築する 
  2. 将来のインフラアップグレードに向けた継続的な事前計画を可能にする  
  3. 合併中および合併後における、トラフィック量の多いすべての接点でのダウンタイム削減に向けた取り組みを支援する。 
  4. 大きな負担をかけずにIT運用効率を向上させる  

「LogicMonitorチームは常に私たちに何ができるかを尋ねてくれます。コミュニケーションの窓口は常に開いています。」— プロビデント銀行 上級副社長兼テクノロジーオペレーション責任者 ジェフリー・イェップ 

プロビデント銀行の今後はどうなるのか？  

LogicMonitorを業務に完全に組み込んだことで、プロビデント銀行は将来を見据えています。同社は様々なチャネルを通じて運用資産をオーガニックに拡大していく計画であり、LogicMonitorのインフラストラクチャはこの目標達成に役立つと期待されています。

可視性の向上によって、より優れたリテールバンキング体験がどのように生まれるかを学びましょう。