Vertu Motors plc が問題解決を加速し、シームレスな顧客体験を実現した方法

英国第198位の自動車販売店であるVertu Motorsは、XNUMXのディーラーにおいて顧客体験を最重要視しています。Ford、BMW、Toyota、Mercedes-Benzといった世界有数のブランドを取り扱い、オンライン検索からショールームへの来店まで、シームレスな体験を提供することを目指しています。しかし、テクノロジーに精通した現代の自動車購入者の期待に応えるには、優れた車種を豊富に取り揃えるだけでは不十分です。業務運営と顧客満足度の両方を向上させる、堅牢で柔軟性の高いテクノロジーエコシステムが不可欠です。

従来の監視以上のものの必要性

Vertuは急速な事業成長とハイブリッドITモデルへの移行（AWSクラウドサービスへの大規模な移行を含む）により、運用上の複雑さが増し、従来の監視ツールでは効果的に管理できなくなりました。デジタルサービスが営業・運用ワークフローに不可欠なものになるにつれ、可視性のギャップがパフォーマンスの最適化を阻害し、顧客体験にも悪影響を及ぼし始めました。

 これらの課題は次のような原因から生じました。

● クラウドのパフォーマンスの可視性の欠如により、監視戦略にギャップが生じている

● システムが予期せず相互作用したため、根本原因を特定するのが困難

● 貴重な時間とリソースを消費した長時間のトラブルシューティングセッションと事後対応

● AWS の動的な性質と変動する顧客需要により、既存のツールでは効果的に監視できないツール負荷が予測できない 

ソリューション：現代の企業のためのハイブリッドな可観測性

即時の価値と合理化された導入

LogicMonitor Envisionは、Vertu社に実用的な洞察を迅速に提供し、導入後数日以内にIT運用の包括的なビューを提供しました。このプラットフォームは迅速な価値実現を実現し、実用的な洞察を即座に提供しました。

積極的な問題検出と解決

LM Envisionは、これまで検知されていなかった潜在的な問題を発見しました。数千人の顧客に影響を与える可能性のある予測不可能な負荷急増などの重大な問題を事前に特定し、解決しました。これにより、潜在的な障害を回避し、システム全体の安定性を向上させました。

データ駆動型の最適化とリソース割り当て

LM Envision の詳細な分析情報により、Vertu は CPU パフォーマンス、メモリ消費量、IOPS などの重要なマシンパフォーマンス指標について情報に基づいた意思決定を行うことができ、AWS リソースを最適化してパフォーマンスとコストの理想的なバランスを見つけることができました。

自動車の未来：LogicMonitor Envision搭載

今後、Vertuグループは顧客と従業員のエクスペリエンスをさらに向上させる計画です。LM Envisionのデータに基づくインサイトを活用し、ディーラーネットワーク全体のイノベーションを促進し、プロセスを合理化していく予定です。

 Vertu Motors plcは、サービスと顧客体験を継続的に改善することで、自動車販売におけるリーダーシップを確固たるものにすることに尽力しています。顧客ロイヤルティの新たな業界ベンチマークを確立することを目標に、97%という高い推奨スコアを基盤に事業を拡大しています。