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導入事例

EdgeNextが顧客の信頼を築くために独立したパフォーマンスデータをどのように活用しているか

グローバルなエッジクラウドおよびコンテンツ配信プロバイダーであるEdgeNextにとって、必要なのは優れたパフォーマンスだけではありませんでした。そのパフォーマンスを説明できる方法が必要だったのです。LogicMonitorインターネットパフォーマンスモニタリングを活用することで、チームは独立したデータに基づいて顧客体験を検証し、エンジニアが問題をより効率的に調査できるように支援するとともに、顧客がデジタルサービスのパフォーマンスに自信を持てるようにしました。
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COMPANY エッジネクスト
産業 クラウドとインフラストラクチャ
サービス ‣ グローバル市場全体にわたる独立したパフォーマンス検証 ‣ 分散した拠点からのグローバルな合成モニタリング ‣ 配信経路全体にわたるパフォーマンスの並列比較 ‣ 顧客との議論のためのパフォーマンスレポート
指標による成功 ‣ グローバル地域全体におけるアプリケーションパフォーマンスの独立した検証 ‣ 地域ごとのパフォーマンスの違いをより迅速に特定 ‣ エンドユーザー視点からの客観的なパフォーマンスレポート ‣ インターネット配信経路全体における可視性の向上
エッジネクスト

EdgeNextは、グローバルなエッジクラウドおよびコンテンツ配信プロバイダーとして、ブランドが国際市場全体で高速、安全、かつ信頼性の高いデジタル体験を提供できるよう支援しています。アクセスが困難な地域でも高いパフォーマンスを発揮するよう設計されたネットワークにより、EdgeNextはメディアストリーミングから大規模なマーケティングキャンペーンまで、あらゆるものを低遅延かつ強力なセキュリティでサポートします。インテリジェントなルーティング、リアルタイム監視、そして地域に特化したインフラストラクチャを組み合わせたプラットフォームは、企業が速度や安定性を損なうことなくデジタルプレゼンスを拡大できる安心感を提供します。

COMPANY エッジネクスト
産業 クラウドとインフラストラクチャ
サービス ‣ グローバル市場全体にわたる独立したパフォーマンス検証 ‣ 分散した拠点からのグローバルな合成モニタリング ‣ 配信経路全体にわたるパフォーマンスの並列比較 ‣ 顧客との議論のためのパフォーマンスレポート
指標による成功 ‣ グローバル地域全体におけるアプリケーションパフォーマンスの独立した検証 ‣ 地域ごとのパフォーマンスの違いをより迅速に特定 ‣ エンドユーザー視点からの客観的なパフォーマンスレポート ‣ インターネット配信経路全体における可視性の向上
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成果を出すことは仕事の一部に過ぎない

EdgeNextは、企業がグローバル市場全体で高速かつ信頼性の高いデジタル体験を提供できるよう支援しています。同社が新たな地域に進出するにつれ、顧客はアプリケーションのパフォーマンスだけでなく、市場によって体験が異なる理由や問題の発生源についても理解を深めたいと考えるようになりました。

課題は単に成果を出すことだけではなく、顧客が信頼できる証拠に基づいてそれを説明できることだった。

「事業を拡大してより多くの市場に進出するにつれ、単に優れたパフォーマンスを提供するだけでなく、その理由を説明できる必要が出てきました。顧客は、地域によって体験が異なる理由について、より鋭い質問をするようになり、私たちは自社のダッシュボードだけでなく、信頼できるデータに基づいた回答を求めていました。」

フェリックス・ワン EdgeNext社 グローバルCDNアーキテクチャおよび運用担当ディレクター

独立したデータでパフォーマンスを証明する

これらの疑問に答えるため、EdgeNextは内部モニタリング、顧客からのフィードバック、プロバイダー固有のレポートを組み合わせて活用しました。各情報源は貴重な洞察を提供しましたが、エンジニアはしばしば時間を費やしました。 時間 問題の発生源を特定したり、顧客にパフォーマンスの違いを説明したりする前に、データを比較していた。 

「エンジニアがさまざまなデータソースの調整に費やす時間は、本来の問題解決に費やすべき時間を奪うものでした。私たち自身と顧客が共有できる、独立した単一のビューが必要だったのです。」

EdgeNextがLogicMonitorインターネットパフォーマンス監視を選んだ理由

EdgeNextは、地域やネットワーク経路を問わず、顧客が実際に体験しているインターネットパフォーマンスを反映した、独立した視点からの分析を求めていた。

LogicMonitorのインターネットパフォーマンス監視機能により、チームは以下のことが可能になりました。

  • グローバルな監視ネットワークからインターネットのパフォーマンスを測定します。
  • 地域別およびネットワーク経路別のアプリケーション配信状況を比較する。
  • 独立した第三者機関による測定を用いて、顧客体験を検証する。
  • 顧客が容易に理解できるパフォーマンス分析結果を提示する。

「私たちは別のダッシュボードを探していたわけではありません。インターネットのパフォーマンスについて、真に独立した視点を持つもの、つまり、自社のネットワークが報告する情報だけでなく、顧客が実際に体験していることを反映したものが欲しかったのです。」

より優れた調査。より優れた顧客との対話。

EdgeNextは、アプリケーションのパフォーマンスに関する共有された独立したビューを持つことで、顧客からの問い合わせをより効率的に調査し、問題が自社のネットワーク内で発生したのか、それともインターネット上の他の場所で発生したのかを判断できるようになる。

その結果、顧客との会話における自信が高まった。

「独立した測定結果を示すことで、議論の方向性が変わります。どちらの数字が正しいかを議論するのではなく、顧客と共に根本原因を直接突き止めることができるのです。」

エンジニアたちは、矛盾するデータセットの調整に時間を費やす代わりに、根本原因の特定とアプリケーションのパフォーマンス向上に注力した。

データ共有は顧客の信頼を高める

EdgeNextとその顧客は、同じ信頼できるデータに基づいて作業することで、事実関係を迅速に把握し、問題の発生源を特定し、問題解決に共に取り組むことができます。

「これは単に当社のエンジニアにとって業務上の成果にとどまりません。お客様とのパフォーマンスに関する対話のあり方を変えました。今では、すべての会話が双方にとって信頼できる証拠に基づいています。」

今後の展望

EdgeNextは新たな市場への進出を続ける中で、このアプローチをさらに多くのサービス、顧客、アプリケーション、地域に拡大していく計画だ。

「これはほんの始まりに過ぎません。このモデルを導入する市場やサービスを拡大していく中で、私たちの目標は、お客様が事業を展開する場所に関わらず、パフォーマンスデータに対して同じレベルの信頼性を持てるようにすることです。」

EdgeNextがLogicMonitorを使用してグローバルコンテンツ配信を検証する方法をご覧ください。