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アストン大学がLogicMonitorで常時稼働のIT運用を強化

学生の期待、デジタル学習モデル、クラウド導入が進化し続ける中、アストン大学はハイブリッドIT環境全体における可視性の向上を必要としていました。本稿では、アストン大学がLogicMonitorを活用して問題を事前に特定し、サービスの回復力を向上させ、24時間体制で信頼性の高い学生体験をどのように実現しているかをご紹介します。
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COMPANY アストン大学
産業 公共部門 – 教育
すべての製品 ‣ LM Envision ‣ LM Cloud ‣ LM Logs
サービス ‣ 英国各地のキャンパスにおけるオンプレミスハードウェアの包括的な監視 ‣ キャンパス内学習とクラウドベースの学習体験のシームレスな統合 ‣ 特定のチームのニーズに合わせたダッシュボードとレポート
指標による成功 ‣ ユーザーへの影響が出る前に問題を事前に特定 ‣ オンプレミス環境とクラウド環境全体で統一された可視性 ‣ アラートのトリアージと根本原因の関連付けの迅速化 ‣ ダッシュボード、ベースライン、およびサービスレポートの一元化 ‣ 学期中のピーク時における運用可視性の向上
アストン大学

アストン大学は130年以上にわたり、教育、研究、イノベーションを通じて世界をより良い場所にするために貢献してきました。その歴史は、かつて産業革命の中心地であり、現在では世界的に重要なイノベーション・エコシステムの活気ある拠点となっている、素晴らしい都市バーミンガムと深く結びついています。アストン大学はこのエコシステムの構築に共同で取り組んでいます。アストン大学のビジョンは、科学、技術、企業活動における一流大学となることです。その評価は、教職員、学生、企業、そして地域社会にもたらすポジティブな変革的影響によって測られます。アストン大学は、医学のブレークスルー、工学の進歩、政府の政策と実践、そして企業の戦略と業績を通じて社会に影響を与える、質の高い、活用可能な研究に重点を置いています。大学は、幅広い学部および大学院の学位プログラムに加え、継続的な専門能力開発ソリューションを提供しています。学生に優れた成果をもたらすことに重点を置いているため、アストン大学の就職率の高さはますます高く評価されています。アストン大学は、社会移動性においてイングランドで2位（2025年高等教育進歩指数）、卒業生の給与水準ではトップ20（2025年長期教育成果）にランクインしています。急速に変化する世界において、アストン大学は今、第四次産業革命（そしてその先）における自らの位置づけを明確にしようとしています。

COMPANY アストン大学
産業 公共部門 – 教育
すべての製品 ‣ LM Envision ‣ LM Cloud ‣ LM Logs
サービス ‣ 英国各地のキャンパスにおけるオンプレミスハードウェアの包括的な監視 ‣ キャンパス内学習とクラウドベースの学習体験のシームレスな統合 ‣ 特定のチームのニーズに合わせたダッシュボードとレポート
指標による成功 ‣ ユーザーへの影響が出る前に問題を事前に特定 ‣ オンプレミス環境とクラウド環境全体で統一された可視性 ‣ アラートのトリアージと根本原因の関連付けの迅速化 ‣ ダッシュボード、ベースライン、およびサービスレポートの一元化 ‣ 学期中のピーク時における運用可視性の向上
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アストン大学：現代的で常時接続型の学習環境を支援する著名な教育機関

アストン大学は2万1000人以上の学生を擁し、バーミンガムのキャンパス、オンライン、そして世界中の提携機関を通じて教育を提供しています。これらの教育形態全体において、デジタルサービスは学生の学習方法、教材へのアクセス方法、そして大学との交流方法において中心的な役割を果たしています。

学生がキャンパスで講義に出席する場合でも、遠隔学習を行う場合でも、あるいは海外の提携拠点を通じてコースを受講する場合でも、システムへの安定したアクセスは不可欠です。

「キャンパスにいる学生は、午前9時に講義があり、11時に別の講義があり、午後に3つ目の講義があるかもしれません。私たちは学生が勉強できる場所を提供しなければなりません」と、アストン大学のデジタルサービス技術ディレクター、トレバー・ベイリス氏は述べています。「そのためには、信頼性の高いシステムが必要です。また、キャンパスにいない人は、クラウド上のシステムを24時間利用する必要があります。これは複雑さを増し、耐障害性に関する要件も増えます。」 

課題：断片的な監視により、ハイブリッド環境全体における可視性が制限されていた。

LogicMonitorを導入する以前、アストン大学はベンダー固有の監視ソリューションとオープンソースの「フリーウェア」システムを併用していました。これらの方法では個々のコンポーネントの可視性は確保できましたが、環境全体を網羅することはできませんでした。

監視の多くはオンプレミスのインフラストラクチャに重点が置かれていたため、クラウドサービスが業務の中核となるにつれて、パフォーマンスを一貫して追跡することが困難になった。

「情報が分断されていると、問題を予測するのは難しい」とベイリス氏は述べた。「それらをすべて統合するにはどうすればいいのか？」

アストン大学がLogicMonitorを選んだ理由

アストン大学は、ハイブリッドインフラストラクチャ全体にわたる統一的な可視性を提供しつつ、段階的な導入をサポートできるプラットフォームを探すため、1年間にわたり複数の監視ソリューションを評価した。

チームがLogicMonitorを選んだ理由は以下のとおりです。

  • オンプレミス環境とクラウド環境を横断する統一ビューを提供する
  • モジュール式のアプローチをサポートし、チームが時間の経過とともに監視範囲を拡大できるようにする。
  • さまざまなテクノロジーとサービスにわたって一貫した可視性を提供する

「私たちはすべての情報を1つの画面で確認したかったのです」とベイリス氏は語った。「システム全体で多くの項目が赤く表示されている場合、その原因を知る必要があります。すべてを1つのシステムに統合することで、問題が複数の領域に影響を与えていることを誰もが確認できるようになります。」 

Astonは監視機能を単一のプラットフォームに統合することで、チームが個別の視点にとらわれず、インフラストラクチャの各レイヤーにわたる問題がどのように関連しているかをより深く理解できるようにしました。

初期効果：より迅速な可視性とより効率的な運用

アストン大学はLogicMonitorを導入後すぐにその価値を実感し始めました。このプラットフォームは主要システムの状況を即座に可視化し、チームがアラートを確認・対応するプロセスを簡素化しました。

主な改善点は次のとおりです。

  • アラートのトリアージが迅速化され、個々のシステムを手動で確認する時間が短縮されます。
  • サーバー、ネットワーク、ログ間の問題の相関性を向上させる
  • パフォーマンスとサービス可用性に関するレポート機能の改善 

「これまでインフラストラクチャのパフォーマンスや指標を測定する手段がありませんでしたが、LogicMonitorのおかげで、ビジネスや技術サービスからコンポーネントレベルまで容易に移行でき、必要に応じて非常に詳細な分析が可能になりました。情報を自由に編集したり、ベースラインを作成したり、何が変化しているかを把握したり、そしてその情報を大学全体に公開したりすることができます。」— アストン大学デジタルサービス技術ディレクター、トレバー・ベイリス

LogicMonitorは日々の業務フローにも組み込まれるようになりました。現在、チームはLogicMonitorを使って夜間の活動状況を確認し、傾向を把握し、より効果的に優先順位付けを行っています。

積極的なモニタリングは学生の学習体験を守るのに役立ちます

最も重要なメリットの一つは、大学の学生記録システム、つまり入学手続きや学生のライフサイクル全体を支える重要なサービスに対する可視性が向上したことである。

以前は、システムのパフォーマンスが明確な原因もなく低下する期間がありました。LogicMonitorを導入したことで、チームはすべてのサポートインフラストラクチャのパフォーマンスを監視し、早期の兆候を検出できるようになりました。

「現在、サーバーのパフォーマンスを表示するダッシュボードを導入しました。コールセンターチームと経営陣が集まる会議室のスクリーンに表示させています」とベイリス氏は語った。「メモリ使用量が徐々に増加していくと、パフォーマンスの問題が発生する前に再起動するようチームに指示が出ます。パフォーマンスの低下を事前に予測できるため、予定よりも早く問題を解決できています。」 

この積極的なアプローチにより、チームはユーザーに影響が出る前に問題を解決でき、プレッシャーの高い時期でも安定したパフォーマンスを維持するのに役立ちます。

その結果、学生や職員は、ピーク時の需要時でも、重要なシステムへのアクセスがより安定するようになった。

アストン大学の今後はどうなるのか？ 

LogicMonitorを日常業務に組み込むことで、アストン大学はプラットフォームの活用範囲を拡大し続けている。

今後の優先事項は次のとおりです。

  • 監視範囲を他のクラウドベースのサービスやプラットフォームにも拡張する
  • 自動化を進めて、定型業務における手作業を減らす。
  • 人工知能が予測と対策をどのように支援できるかを探る
  • 監視データをより広範なサービスカタログに接続して可視性を向上させる

「私たちは、すべてのサービスを1か所にリンクさせたサービスカタログを作成中です」とベイリス氏は述べた。「そうすれば、『これがあなたが利用できるすべてのサービスです。すべて緑色で表示されています。すべてオンラインで利用できます』と言えるようになります。」 

アストン大学がIT運用を近代化した方法をご覧ください