アラートの頻度を減らしながら、受信するアラートの効果を高める監視およびアラート管理戦略の開発は、想像以上に簡単です。 これらの9つの手順に従うと、暴風雨を警告するのは過去のものになるだけでなく、あなたとITチームはシステムとアプリケーションを稼働状態に保つことができます。 アラートストームを防ぐ方法の詳細については、より強力で効果的なアラート戦略を開発し、組織の円滑な運営を維持するのに役立ててください。
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ITアラートストームに巻き込まれたことはありますか？ あらゆる方向から通知が届きます、ええ、それは素晴らしいことではありません。 または、ウェブサイトのオンラインショッピング機能がダウンしている理由を尋ねる怒りの電話を突然受けただけで、完全に職場のゾーンにいたことがありますか？
世界は警戒の嵐を防ぐためにあなたを頼りにしていますが、そもそも何かがおかしいことを知らない限り、あなたはそれらについて何もすることができません。 効果的なアラート戦略の開発は、多くの場合、想像するよりもはるかに簡単です。
ITアラートの嵐を回避し、システム障害の前に出て、時間とフラストレーションを節約するために従うべきXNUMXつのステップを次に示します。 ステップXNUMX、賢明なエスカレーションポリシーを採用します。 アラートレベルを区別し、警告とミッションクリティカルアラートを適切にルーティングする必要があります。
特に無意味な警告のために、夜中に目が覚めるのを楽しむ人は誰もいませんが、ミッションクリティカルな事件が発生した場合、それはまったく別の話です。
ステップXNUMX、適切なアラートを適切な人にルーティングします。 ネットワーキングチームは、おそらく東海岸の倉庫での製品不足に関するアラートに対応するつもりはありません。
ステップXNUMX、しきい値を調整します。 アラートのしきい値を調整して誤検知を取り除くか、テストシステムでアラートがオフになっていることを確認して、すべてのアラートが有効で価値があることを確認します。
ステップXNUMX、表面上は客観的に問題がないと思われるときにトリガーされるアラートを調査します。 本当に誤警報の場合は、感度を下げるようにしきい値を調整するか、アラートを無効にします。
ステップXNUMX、すべてのアラートが確認され、解決され、クリアされていることを確認します。 問題が発生した場合、アラートキューに古いアラートや未確認のアラートがないようにしておくと、差し迫った問題にすばやく焦点を合わせることが容易になります。
ステップXNUMX、定期的に期間でアラートを並べ替えます。 繰り返しになりますが、XNUMX日以上クリアされていないアラートをクリアすることにより、適切なアラートキューの衛生状態を実践します。
ステップXNUMX、その週をカバーする毎週のアラートレポートを作成し、それらを部門に配信します。 チームと会って上位のアラートを確認することで、監視、システム、または運用プロセスを調査して、効率を最大化し、無駄な時間とアラートの頻度を最小限に抑えることができます。
ステップXNUMX、毎週のアラート要約レポートを検討します。 週次アラートレポートが大きすぎて役に立たない場合は、アラートが最も多いホストのみをリストした週次レポートをまとめることを検討してください。 これは、リソースの問題を解決し、しきい値を調整して、ステップXNUMXで説明した毎週のアラートレポートを本当に役立つようにするのに役立ちます。
ステップXNUMX、トレンドレポートを使用します。 アラートを視覚的に追跡および監視することにより、アラートが最も多いホストおよびグループを監視します。
これらのXNUMXつの簡単な手順を実行することで、音量を下げ、自分とチームが受け取るアラートの効果を高めることができます。 これを行うことで、時間の経過とともに監視と警告の戦略が強化され、役に立たない通知と警告の嵐が過去のものになります。 アラート戦略の改善について詳しくは、 ベストプラクティスガイドをご覧ください.