オーストラリアを代表するマネージドサービスプロバイダーであるTecalaは、パフォーマンス、セキュリティ、そしてイノベーションを推進するITサービスの提供において、幅広い組織から信頼を得ています。しかし、Tecalaの拡張能力は限界に達していました。
手作業によるワークロード、インフラのボトルネック、顧客への価値提供を遅らせるオンボーディングの遅延。こうした従来の課題が、Tecalaの成長と優れたサービス提供の妨げとなっていました。
迅速で将来を見据えた変革 Tecala社は、迅速な近代化の必要性を認識していました。チームは手一杯で、新規顧客のオンボーディングに時間がかかりすぎていました。そこで、LogicMonitorの導入を検討しました。
Tecala は、LM Envision を活用して、わずか 90 日間で監視戦略を変革しました。
LogicMonitor がどのように役立ったかを以下に示します。
- オンボーディングが70%高速化Tecala は新規顧客のオンボーディング時間を 3 分の 2 以上短縮し、価値実現までの時間を短縮して顧客エクスペリエンスを向上させました。
- エンジニアリング能力が20%向上自動化を導入したことで、Tecala は貴重なエンジニアリング時間を回復し、それをイノベーションと影響力の大きい取り組みに振り向けることができました。
- 顧客全体を単一の画面で可視化LogicMonitor のマルチテナント アーキテクチャにより、Tecala はデータの分離やセキュリティを損なうことなく、1 つの統合プラットフォームを通じてすべてのクライアント環境を監視および管理できるようになりました。
- AI と自動化で未来に備えましょう。 LogicMonitor プラットフォームは、Edwin AI とシームレスな ServiceNow 統合によるエージェント AIOps の基盤を築き、Tecala がアラート疲労を軽減し、プロアクティブなインシデント対応を可能にし、使用量ベースの課金をサポートできるようにしました。
「LogicMonitorを導入する前は、チームは手作業のプロセスに追われ、オンボーディングにも時間がかかりました。サービス成果を向上させながら、効率的に成長できる方法が必要でした。」
– ベン・レゴ、テカラCOO
MSPにとってなぜ重要なのか
マネージドサービスプロバイダーは、効率的な拡張、迅速な成果の提供、そして拡大するポートフォリオ全体にわたるサービス品質の維持という絶え間ないプレッシャーに直面しています。Tecalaの事例は、適切なオブザーバビリティプラットフォームがこれら3つすべてを実現し、AIを活用した運用の基盤を構築できることを証明しています。
LogicMonitor を使用すると、MSP は次のことが可能になります。
- オンボーディングとサービス提供の自動化
- 価値の低い手動の監視タスクからチームを解放します
- 予測分析とAIOpsでよりスマートなサービスを構築
- リスクやオーバーヘッドを増やすことなく顧客環境を拡張
結果？
Tecala とその顧客にとって、価値実現までの時間の短縮、効率性の向上、戦略的な焦点の強化が実現します。