課題
NTT Comマネージドサービスは、さまざまな顧客にエンドツーエンドのグローバルマネージドサービスを提供する機敏で革新的な組織です。 スペインのバルセロナに本社を置くこのプロバイダーは、ソリューションの統合された次世代プロセスと配信フレームワークを顧客に提供しています。 その顧客は、単一の契約、一連のSLA、およびすべてのサービスのXNUMXつの連絡先を利用できます。
膨大な数のシステムとコンポーネントを管理するために、NTTは、現在の正確な構成データとともに、IT環境の詳細な可視性を必要としています。 プロバイダーは、ServiceNow構成管理データベース（CMDB）に依存して、IT組織に単一の記録システムを提供します。
「私たちのビジネスの中核は、Windows、Linux、DSXからデータベース、ミドルウェア、Active Directory、Webサーバー、アプリケーションサーバーに至るまで、オペレーティングシステムの要素を管理することです」とNTT ComManagedのCOOであるOscarGarciaは述べています。サービス。 「また、オンプレミスインフラストラクチャの管理や、AWSやMicrosoft Azureなどのクラウド上で実行されているコンポーネントを含む、組織と緊密に連携している別の事業部門もあります。」
これらすべての環境で必要なレベルの洞察を得るために、NTTはCMDBと緊密に結合された監視ソリューションを必要としていました。 その既存の監視システムはある程度の自動化を提供しましたが、ServiceNowCMDBとの一方向の統合のみをサポートしていました。 XNUMXつのシステムを完全に接続するには、NTTはCMDBシステムで、監視プラットフォームで追跡される特定のコンポーネントを手動で指定する必要がありました。
ServiceNow CMDBをLogicMonitorと完全に統合することで、何かを見逃したり、何かを監視するのを忘れたりしないようにします。
オスカーガルシア NTT ComマネージドサービスCOO
ソリューション
いくつかのソリューションを試した後、NTTはLogicMonitorプラットフォームに移行しました。 LogicMonitorは、自動化されたハイブリッドインフラストラクチャの監視と分析を提供し、プロバイダーのCMDBとスムーズに統合して、すべての環境での可視性を高めます。
「LogicMonitorは、基本的なセットアップ情報のみを提供できるため、はるかに進化しています。その後、構成アイテム（CI）で実行されているすべてのものを自動的に検出し、その情報をCMDBにプッシュバックします」とGarcia氏は言います。 「これにより、プロセスがはるかに簡単になります。 いくつかのパラメーターで、CIを監視できます。」
NTTの以前の監視ソリューションは一方向の機能しか提供していませんでしたが、LogicMonitorはServiceNowCMDBとの双方向の統合を提供します。 「LogicMonitor内で発見されたものはCMDBにプッシュバックできるため、充実させることができます。」
ソリューションの展開は、スムーズに進行する簡単でシームレスなプロセスでした。 「APIを広範囲に使用してプロセスを自動化しました」とGarcia氏は言います。 「LogicMonitorを選択した理由のXNUMXつは、監視用の新しいテクノロジーやデバイスを簡単に搭載できることに感銘を受けたためです。」
「私たちが最も気に入っていることのXNUMXつは、新しいリリースがリリースされたときに、ネットワーク環境の古い部分を引き続き監視できることを心配する必要がないことです」と彼は付け加えます。 「LogicMonitorを使用すると、古いオペレーティングシステムやレガシーコンポーネントでラボを稼働させ続ける必要がありません。これは素晴らしいことです。」
統合により、運用効率が向上します。 新しい顧客をインポートしてシステムにCIを作成する必要がある場合は、顧客をスピンアップするときに、監視をすばやく起動して実行できます。 このプロセスは、エンジニアにとって非常に時間がかかりました。
オスカーガルシア NTT ComマネージドサービスCOO
福利厚生
LogicMonitorをServiceNowCMDBと緊密に統合する機能は、NTTがいくつかの前向きな結果を引き出すのに役立ちました。 新しい顧客オファリングの追加と変更がより簡単かつ効率的になり、組織のビジネスの俊敏性が向上しました。
「統合により、運用効率が向上します」とガルシア氏は言います。 「新しい顧客をインポートしてシステムにCIを作成する必要がある場合は、顧客をスピンアップするときに、監視をすばやく起動して実行できます。 このプロセスは、以前はエンジニアにとって非常に時間がかかりました。」
このソリューションは、ServiceNowと監視を統合することでデータの信頼性を確保できるため、NTTがネットワークの洞察と運用の品質を向上させるのにも役立ちます。
8年後、これまで以上に幸せ
オーストラリアを拠点とする NTT ANZ チームは、以前の既存の監視プラットフォームである Zabbix を置き換えた後、2015 年に LogicMonitor に移行しました。 当時、彼らは、3Par、NetApp、EMC、Nimble などで構成されるマネージド サービス「異種ストレージ環境」の監視とパフォーマンスの観点から、コンテキストの切り替えに苦労していました。
これらの運用の非効率性は、顧客の不満へと川下に流れ込んでおり、NTT ANZ はこの問題を解決するためのソリューションを必要としていました。 また、NTT ANZ にはまだ連邦政府および地方政府の顧客が数人いて、Zabbix には何千もの管理された CI が残っており、すべての顧客を単一のペイン ビューで表示する方法を探していました。
ソリューション
LogicMonitor の単一画面ビューは NTT ANZ にとって大きな成果であり、2021 年にシドニーに LogicMonitor のデータ センターが完成したことで、チームは顧客の移行の成長を加速させることができました。
結果
LogicMonitor が 8 年間にわたって提供してきたソリューションにより、NTT ANZ は LogicMonitor の顧客数を増やすことができ、監視対象の全体的なリソースを XNUMX 倍にしました。 LogicMonitor と提携することで、NTT ANZ はサポート、可視性、およびオンボーディングの容易さを向上させ、その地域でより大規模な取引を競い、獲得することができました。
初版は 2019 年 2023 月。XNUMX 年 XNUMX 月に更新。