ツールが多すぎます
バーミンガムベース TekLinks は、世界でトップのマネージドサービスプロバイダー（MSP）のXNUMXつです。 長年のLogicMonitorの顧客でありパートナーであるTekLinksは、XNUMXつのデータセンターを所有および運営し、XNUMXを超える顧客にサービスを提供しており、真の企業となっています。 会社の成功と急速な成長、および事業買収と個別のソフトウェア調達は、洗練されたMSPにとって「ツールが多すぎる」という典型的なケースをもたらしました。
MSPモニタリング ソリューションは、可視性を提供するだけではありません。 結果を出すには、強力なビジネス洞察を抽出して提供する必要があります。 TekLinksを次のレベルに成功させるには、ツールセットを簡素化し、ベンダーを統合し、データセンターからデバイスやアプリケーションまで、ITインフラストラクチャ全体のパフォーマンスに関する洞察を組織内のユーザーに提供する必要がありました。 思慮深いアプローチ、考慮されたプロセス、およびLogicMonitorの実装の組み合わせにより、非常に成功したツール統合プロジェクトが実現しました。 彼らはそこにたどり着くためにXNUMXつのステップによって導かれました：
#1。 内部オペレーターと顧客向けの単一のアラートソースを作成する
TekLinksには、統合前に複数の監視システムがありました。 一部のソリューションはテキストアラートを提供し、他のソリューションは電子メールで排他的にアラートを送信し、一部はまったくアラートを送信しませんでした。 チームの全員がすべてのシステムを可視化する単一の方法はありませんでした。 そしての欠如 主要なプラットフォーム機能 ロールベースのアクセス制御やマルチテナンシーのように、顧客は管理されているシステムを把握できませんでした。
要件は単純に見えました。組織内のすべてのチームと個人が同じ情報にアクセスして問題に対処できるようにし、顧客が同じ情報に安全にアクセスできるようにします。 しかし、そのような解決策は存在しましたか？ 既存の監視ソリューションはいずれも、この基本的な要件を満たしていませんでした。
＃2。 サービスアーキテクチャを特定する
TekLinksは、展開する必要のある監視の範囲を真に理解するために、さまざまなサービスアーキテクチャとその依存関係をすべて理解する必要がありました。 場合によっては、TekLinksにはサイロで動作するハードウェアがあり、監視システムはハードウェアスタックのすべてのレイヤーを調べる必要がありました。 さらに、TekLinkの場合、すべての顧客が独自のセキュリティゾーンを必要としていたため、選択した監視ツールをファイアウォールとプライベート接続を備えた集中型ネットワークに展開して、必要な可視性を得ることができませんでした。 それは複雑すぎるでしょう。
アーキテクチャの複雑さを増すために、TekLinksは、高度にカスタマイズされたいくつかのオープンソーステクノロジーに加えて、世界最大のハードウェアベンダーのいくつかと連携しています。 導入には、基本的なシスコのスイッチからデータセンターの温度制御システムまで、あらゆるものを処理する必要がありました。 LogicMonitorプラットフォームは、これらの要件を満たす唯一のソリューションでした。 さらに、LogicMonitorはSaaSベースであるため、監視プラットフォームを実行するために既存のインフラストラクチャを割り当てる必要はありませんでした。 エージェントレスソリューションは、監視対象のシステムの外部にあります。つまり、停止中でも実行され続けます。
＃3。 誰に通知したいのか、そしてどのように通知したいのかを理解する
TekLinksは、内部運用のための「信頼できる唯一の情報源」を必要としただけでなく、顧客に運用の透明性を提供することも必要としていました。 LogicMonitorのマルチテナンシーときめ細かいロールベースのアクセス制御のおかげで、TekLinksはNOCチームが使用するデータを共有し、必要なときに必要な場所で問題を顧客に警告することができます。
LogicMonitorを単一のソリューションとして提供することで、TekLinksはビジネスを成長させることができました。 組織全体が顧客の監視データを表示できるため、営業チームはアップセルとクロスセルの機会を特定し、ソリューションで顧客にプロアクティブに警告することができます。
ビジネス成果の重要性
このプロセスの過程で、TekLinksは、何よりもまず、ビジネスの成果から始めて、逆方向に取り組む必要があることに気づきました。 情報がどのように流れるかを文書化したポリシーと手順のステートメントを作成します。 すべての利害関係者がこれらのポリシーとその影響を明確に理解していることを確認してください。 変更を加えるには、新しいツールや手順を導入するときに賛同が必要になることがよくあります。 ここでも、LogicMonitorは、製品、エンジニアリング、販売、および管理の各チームが真に統合された環境で真の価値を認識できるようにすることで、移行を容易にします。
結局、TekLinkの統合プロジェクトは、適切な監視ソリューションを選択したという理由だけで成功したわけではありません。 組織が内部プロセスを絶えず改善することをいとわなかったので、それはうまくいきました。 彼らは、世界のトップMSPのXNUMXつでもより良くなり、約束を果たすためにより多くのことを行うことができることに気づきました。