LogicMonitorを約2,100台のデバイスの継続的な監視の基盤として使用することで、iVisionは操作を簡素化し、サービスまでの時間を短縮し、監視ツールの保守と管理に専念する専任のエンジニアの必要性を排除しました。 その結果、iVisionは、この製品を使用した最初の124,000か月で、少なくともXNUMXドルの投資収益を達成しました。
アトランタを拠点とするITサービス企業であるiVisionは、世界中で事業を展開している約2,100の企業にマネージドサービスを提供しています。 全体として、iVisionは、クライアント用に約3,000台のデバイスと4,000〜XNUMX台の仮想マシンを監視および管理します。 顧客とのiVisionのサービスレベルアグリーメント（SLA）は、確認応答までの平均時間に基づいているため、ネットワークイベントとアクティビティをプロアクティブに監視することが重要です。 したがって、iVisionには、複数の顧客環境に展開されているさまざまなプラットフォーム上のイベントを検出してエンジニアに警告できる監視プラットフォームが必要です。
管理上の課題
iVisionのマネージドサービスビジネスが成長するにつれて、既存のクラウドベースの監視ソリューションの柔軟性の欠如が阻害要因になりました。 XNUMXつには、従来の監視システムには、さまざまな管理対象クライアントに個別の監視標準を設定する柔軟性がありませんでした。 iVisionのエンジニアは、単一のガラス板から複数のクライアントを管理するのに苦労し、SLAを維持する同社の能力を脅かしていました。 新しい顧客のインフラストラクチャを既存の監視ツール内で管理下に置くことは、追加のこだわりでした。 新しいネットワークを適切に計測するには、iVisionエンジニアが少なくともXNUMXか月かかりました。 iVisionのITサービス管理プラットフォームとの統合も不十分でした。 既存の監視ツールとiVisionの既存のサービスデスクとの接続ポイントが断続的に低下したため、iVisionサポートスタッフによる応答時間が遅くなりました。 さらに、レガシーシステムのダッシュボードは、構成して最新の状態に保つのが難しすぎるため、誰も注意を払っていませんでした。
LogicMonitorソリューション
iVisionは、成長に対応するためにソリューションを変更する必要があることを認識し、既存のツールの代わりにLogicMonitorのクラウドベースの監視プラットフォームを採用しました。 LogicMonitorの軽量データコレクターの展開とセットアップが非常に簡単だったことが主な理由で、展開は予想よりも速かった。 LogicMonitorソリューションの自動検出および管理構成機能により、従来のツールを使用して監視サービスを展開する際に最も困難だった側面が、今では最も簡単なものになりました。
LogicMonitorの導入により、iVisionは迅速なプロビジョニングのメリットをすぐに享受しました。 エンジニアは、数日以内に1,800台のデバイスを監視に追加することができました。これは、組織全体で嬉しい驚きでした。 同社はまた、古いプラットフォームを使用して平均してXNUMX週間近くかかっていた新しい顧客のオンボーディングにかかる時間が、わずかXNUMX日に短縮されたことを発見しました。 LogicMonitorは、新しいプラットフォームのサポートを迅速に追加する機能も示しました。 ある顧客が監視ツールにコネクタがないストレージプラットフォームを使用していた場合、LogicMonitor開発者はXNUMX日以内にXNUMXつをiVisionに提供することができました。
LogicMonitorは、ネットワーク管理者が追加の分析とレポートのためにプラットフォームからデータを抽出できるようにする堅牢なアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を提供します。 「LogicMonitorの私のお気に入りの部分は、バックエンドのAPIであり、プログラムで情報を出し入れする機能です」と、iVisionのリードアーキテクトであるTomLasswellは述べています。 たとえば、LogicMonitorのAPIにより、iVisionは監視ツールから使用率データを抽出し、それをサービスとしてのバックアップやサービスとしてのディザスタリカバリなどの新しいクラウドベースのサービスの課金システムに適用できるようになりました。
LogicMonitorにより、iVisionは、顧客が個別のポータルを通じて独自のインフラストラクチャを監視できるようにしました。 同社は、ポータルでの顧客の取り込みについて、LogicMonitorの使いやすいインターフェイスを評価しています。 「LogicMonitorは、データの表示とグラフ化に非常に異なるアプローチを採用しました。 グラフを掘り下げて作成するよりも、データを前もって確認する方が簡単です。 プラットフォームへの新しい顧客や新しいエンジニアの紹介は非常に迅速です」とトムは続けました。 「現在、クライアントは定期的にシステムにログインしており、社内チームはダッシュボードを継続的に使用しています。」
iVisionのレガシー監視ツールの管理は非常に複雑だったため、同社はそれを維持するために専任のエンジニアを雇っていました。 この問題は非常に永続的であったため、iVisionは当初、管理オーバーヘッドに対処するために、監視ツールの管理をさらに別のマネージドサービスプロバイダーにアウトソーシングすることを検討していました。 LogicMonitorの使いやすさにより、そのエンジニアは不要になりました。
ROI分析
iVisionがLogicMonitorを使用していたXNUMXか月で、同社は次の投資収益率を実現しました。
同社の収益の大部分は、iVisionがSaaSベースの監視プラットフォームからオンプレミス製品に移行することを推奨していた既存の監視ベンダーの継続に関連するコストを回避するという形でもたらされました。 このオンプレミス製品では、より高いライセンス料が発生します。 また、iVisionは、監視プラットフォームの保守に専念する専任のエンジニアを雇う必要がありました。 iVisionは、独自のインフラストラクチャとサービスを維持するのではなく、エンジニアリングリソースを顧客へのサービスに専念させることを好むため、このオプションは受け入れられませんでした。 LogicMonitorに移行することで、iVisionはこれら両方のコストを回避することができました。
プラットフォームを介して新しい顧客環境を迅速にオンボーディングするLogicMonitorとiVisionの機能の有効性により、レビューする価値のある追加のソフトメリットが得られました。
-iVisionは、顧客に渡した監視コストを全体で42％削減しました。これにより、マネージドサービスプロバイダーは市場での競争力を高めています。
-LogicMonitorによって提供されるより堅牢な可視性により、顧客満足度が向上し、顧客維持が強化されました。
-LogicMonitorを使用して顧客を迅速にオンボーディングするiVisionの機能は、貴重なプリセールスツールになりました。 iVisionは、LogicMonitorを見込み顧客との概念実証に組み込むことができます。 これにより、iVisionはその価値をより包括的に示すことができます。
大手業界アナリスト（EMA）からの視点
多くの監視ソリューションは、技術的に幅広い管理目標と活動をサポートできますが、効果的にサポートできるかどうかはまったく別の問題です。 監視ソリューションは、機能の完全性と使いやすさの間の貴重なバランスを見つける必要があります。 ソリューションは、その機能の完全なバランスを実際に実行できるように、展開と使用が十分に簡単である必要があります。 スペシャリストが標準であり、ディープ/コンプレックスツールがITパズルの各部分を独立して管理することが期待されていた時代に構築されたツールを使用する場合、このバランスを達成するのは難しいことがよくあります。 プラットフォームは複数のタイプのテクノロジーをカバーするように拡張されていますが、ソリューションが単純な展開と使いやすさのために設計されていない限り、組織のニーズを満たすには不十分である可能性があります。
今日のほとんどすべての組織で統合インフラストラクチャ管理が必要とされていますが、このニーズは、独自のITインフラストラクチャ管理機能を構築または配置したくない企業に費用効果が高く高品質の代替手段を提供しようとするMSPにとって特に切望されています。 。 LogicMonitorは、高速で自動化された展開と構成の監視と、クラウドでのバックエンドのホスティングの利便性と活用を組み合わせることで、まさにこのタイプの将来を見据えたソリューションを提供します。 これらの設計要素は、レガシーシステムからの移行をスムーズにし、iVisionを迅速に導入して新しい管理対象の顧客を迅速かつ簡単にサポートすることにより、iVisionが迅速なROIを実現するのに役立ちました。 ソリューションの最高の部分であり、iVisionが毎日魅力的であると感じ続けているのは、クライアントの満足度に計り知れない（そしてかけがえのない）改善をもたらしたLogicMonitorダッシュボードです。 iVisionは、ライセンスコストの削減とフルタイムの従業員の雇用の回避のおかげで、製品の最初の124,000か月間で最低XNUMXドルの投資収益率を示すことができました。 また、このツールを使用して、顧客維持と満足度を向上させ、顧客に追加の節約を渡し、販売前のプロセスを強化しました。
EMAについて
1996年に設立されたEnterpriseManagement Associates（EMA）は、ITおよびデータ管理テクノロジーの全範囲にわたる深い洞察を提供する業界有数のアナリスト企業です。 EMAアナリストは、実践的な経験、業界のベストプラクティスへの洞察、現在および計画中のベンダーソリューションに関する深い知識の独自の組み合わせを活用して、EMAのクライアントが目標を達成できるよう支援します。
iVisionについて
2004年に設立されたiVisionは、インフラストラクチャとアプリケーションソリューションを提供し、インフラストラクチャサービス、データセンター、コンバージドネットワーク、アプリケーション開発を含むXNUMXつの補完的なプラクティスに編成されています。これらはすべて、配信保証プラクティスによってサポートされています。 iVisionエンジニアは、客観的な推奨事項、プロセスとテクノロジーの専門知識、および最善のガイダンスを通じて、クライアントの成功を収めています。