課題
CAE Technology Servicesは、ITインフラストラクチャソリューションを設計し、英国内外の組織に提供します。 CAEは、テクノロジーパートナーと緊密に連携して、顧客のニーズを満たす適切なソリューションを開発しています。
インフラストラクチャ管理がビジネスのますます重要で複雑な側面になるにつれて、CAEは監視プラットフォームを検討することを決定しました。 「以前のソリューションは多くの機能を提供していましたが、使用が複雑でした。 管理には時間がかかり、詳細な技術的能力が必要でした」とCAEのIT運用マネージャーであるDavidAzzopardi氏は述べています。 「これにより、CAEのサービス提供のコストが上昇し、管理された監視の提供に貴重なリソースが拘束されました。」
以前の監視ソリューションの更新が近づくにつれ、Davidは代替案を評価することが重要であることに気づきました。 「市場の他のソリューションを検討したところ、LogicMonitorは、その安定性、展開と構成の容易さなど、さまざまな理由でトップになりました」とDavid氏は言います。 LogicMonitorの安定性は、主にSaaSベースであるという事実に起因しています。 「これは、アップグレード中のダウンタイムがゼロであることを意味します。これは大きな利点です。 しかし、ほとんどすべてのエンタープライズインフラストラクチャテクノロジスタックとの統合の範囲も印象的でした。 単一のすっきりとしたユーザーインターフェイスにNetFlowトラフィックモニタリングなどの機能を追加したことで、LogicMonitorが際立ったものになりました」と彼は言います。
LogicMonitorは、プロアクティブで戦略的な方法でお客様とよりスマートに連携するのに役立ちます。 お客様の環境の管理に費やす時間が減り、問題をより迅速に解決できます。 これは一流のサービスレベルにつながります。これは、組織がマネージドサービスを利用するときに期待できるはずです。
デビッド・アッツォパルディ CAE、IT運用マネージャー
ソリューション
CAEがLogicMonitorを採用することを決定すると、以前の監視ソリューションは3,000週間でオフになる予定だったため、チームは迅速に行動する必要がありました。 「LogicMonitorチームは絶対にそれを釘付けにしました」とDavidは言います。 「協力して、非常に厳しい時間枠内でXNUMX台ほどの顧客デバイスすべてへの展開を完了しました。」
展開には、LogicMonitorとCAEが使用するチケットシステムであるAutotaskのカスタマイズされた統合が組み込まれています。 LogicMonitorは開発パートナーと協力して、チケットの更新、ステータスの変更、繰り返し発生する問題の問題チケットの作成など、CAEが必要とする追加機能を備えたAutotaskへの標準統合を拡張しました。
LogicMonitorと同じくらい安定していて直感的なソリューションであっても、顧客は問題やクエリを提起する必要がある場合があります。 「LogicMonitorのサポートチームは非常に効率的であるだけでなく、迅速に対応します。 クエリに即座に応答できるので、チャット機能が大好きです。 彼らの第一線のリソースは非常に熟練しているので、その場でほとんどのことに答えることができます」とDavidは言います。 「LogicMonitorサポートチームは、私たち自身のサービスデスクの拡張のようなものであり、いつでもすぐに利用できます。」
LogicMonitorは、サービスデスクチームに洞察を提供し、問題の根本原因を数時間ではなく数分で特定できるようにします。
デビッド・アッツォパルディ CAE、IT運用マネージャー
福利厚生
最初の展開以来、CAEはLogicMonitorプラットフォームに何百もの顧客デバイスを追加してきました。 「LogicMonitorの顧客のオンボーディングプロセスは非常にスムーズで迅速であるため、顧客のオンボーディング時間を最大50％短縮することができ、高度なスキルを持つエンジニアがオンボーディングを行う必要がなくなりました。 サービスデスクチームは、広範なトレーニングを必要とせずにこの責任を引き受けることができました」とDavidは言います。 「これにより、貴重な技術リソースが解放され、他のタスクに集中できるようになりました。」
プロセスの容易さと速度は、主にLogicMonitor内の自動化によるものです。 LogicMonitorのプラットフォームは、新しいデバイスを自動的に検出し、適切な監視メトリックの範囲を各デバイスに適用します。 「LogicMonitorの自動化は時間を節約し、エラーのリスクを減らします」とDavidは言います。 「しかし、すばらしいのは、必要に応じてシステム内の任意のレベルで監視基準を変更できることです。これは、私が使用した他のソリューションに対するLogicMonitorのもうXNUMXつの利点です。」
使いやすいLogicMonitorポータルは、CAEのサービスデスクとNOCにそれぞれ顧客のサーバーとネットワークデバイスに関するアラートを提供し、問題を解決するために迅速なアクションを実行できるようにします。 ただし、LogicMonitorは、効率の向上だけでなく、CAEがサービスをよりプロアクティブに進化させるのにも役立ちます。 「アラートに単に応答することは、以前の監視ソリューションによって主導された動作です」とDavidは言います。 「私たちの現在の目標は、アラートになる前に状況を特定して解決することです。」
そのために、サービスデスクとNOCチームは、LogicMonitorポータルのメトリック、グラフ、およびその他の情報を使用して、管理する環境について詳しく学習します。 次に、マネージドサービスの提供に対するトラブルシューティングアプローチをサポートするダッシュボードを作成します。 その結果、CAEは異常を顧客のインフラストラクチャのパターンと区別し、ユーザーに影響を与える問題になる前にそれらを修正できるようになりました。 「LogicMonitorはサービスデスクチームに洞察を提供し、問題の根本原因を数時間ではなく数分で特定できるようにします」とDavid氏は言います。
「LogicMonitorは、プロアクティブで戦略的な方法でお客様とよりスマートに連携するのに役立ちます。 お客様の環境の管理に費やす時間が減り、問題をより迅速に解決できます。 これは一流のサービスレベルにつながります。これは、組織がマネージドサービスを利用するときに期待できるはずです」とDavidは言います。 「お客様にとってより良いものであり、評判を高めるだけでなく、サービスデスクとNOCチームが働くためのより充実した方法です。」