課題
Abrigoは、金融犯罪や信用および貸付の分野で金融機関にソフトウェアソリューションを提供する金融テクノロジー企業です。 データセンターで重要なWebサイトをホストするなど、堅牢な製品セットを顧客に提供します。
金融テクノロジーの分野で事業を展開しているAbrigoは、規制の要求を満たすために、特に大規模な金融機関をサポートするために成長するにつれて、絶え間ない進化と革新を通じてソフトウェアを提供およびサポートする必要性を認識しています。
AI を活用したハイブリッドな可観測性および監視プラットフォームを探し始めたとき、Abrigo は、単一の画面で多様な社内および顧客のインフラストラクチャを監視しながら、稼働時間と顧客エクスペリエンスを向上させることができる単一のソリューションを見つけることで、ツールの無秩序な拡散を排除し、アラート疲労を軽減したいと考えていました。
セキュリティは、ベンダーロックインを回避するだけでなく、最大の関心事でした。 彼らは、より回復力と自動化を提供しながら、主要な指標を改善するプラットフォームを必要としていました。
LogicMonitorがなかったら、何がわからないのかわかりません。
デビッドフェルムリー シニアマネージャー–インフラストラクチャエンジニアリングおよび運用、Abrigo
解決策
LogicMonitor により、Abrigo は他のツールを必要とせずに、すべてのインフラストラクチャ監視を置き換えることができました。LM プラットフォームは、構成管理、稼働時間を処理し、クラウド監視を含む技術スタック全体にハイブリッドな可観測性を提供します。
Abrigoは、独自のインフラストラクチャとリソースを効果的に監視できるだけでなく、包括的で有用なデータを顧客に簡単に提供できる堅牢なダッシュボードに感銘を受けました。
LMプラットフォームの柔軟性が重要であり、膨大な量の統合とデータソースが利用可能でした。これには、SQLデータベースのクエリなどを実行するカスタムデータソースを追加して、監視できなかったカスタムプロセスを実行できるようにする機能が含まれます。他のツール。
LM内でエスカレーションチェーンを使用すると、アラートの疲労が軽減されます。 LogicMonitorはすべてを包括的に監視できるため、スマートアラートシステムは、問題が発生したときに、問題を迅速に解決するために必要な情報を正しい人に通知して提供することを保証します。
LogicMonitorを使用することで、Abrigoは環境の保守と管理をより積極的に行うことができます。 問題が発生した後に単に対応するのではなく、履歴データや予測などのツールを使用して、問題が顧客に影響を与える前に予測して修正できるようになりました。 この種の予測により、Abrigoは、新しい機器などの追加リソースの必要性を予測することもできます。これは、急速に拡張するために重要でした。
LMプラットフォームにWebサイトの監視を追加することにより、AbrigoはミッションクリティカルなWebサイトの可用性のレベルを視覚化できます。 また、クラウドモニタリングを追加することで、AzureのVMが残りのインフラストラクチャと一緒に監視されるようになります。
監視の改善を検討している企業には、稼働時間の監視だけでなくさまざまなアクションを実行できる総合的なソリューションを備えたLogicMonitorをお勧めします。
ラザロペレイラ Abrigoのネットワークおよびインフラストラクチャアーキテクチャのマネージャー
福利厚生
稼働時間は成功の重要な尺度であり、LogicMonitorは、環境全体に対するメトリックと洞察を提供することにより、稼働時間の目標を達成し、超えるのに役立ちました。 Abrigoは、99.99％の稼働時間を提供することで、SLAを満たしているだけでなく、超過していることを顧客に正確に報告できます。
自動化されたプロセスとエスカレーションチェーンにより、問題の報告と解決がより迅速に行われるようになり、メンテナンスの効率が向上しました。 エンジニアは、問題を診断して解決するためにツール間を移動する必要がなくなりました。 LogicMonitorプラットフォームの自動検出とインテリジェンスのレベルにより、エンジニアリング時間を節約でき、データを手作業で収集して解釈する必要がなくなります。
リソースと予測に関する堅牢なデータが利用できることで、Abrigoは迅速に拡張し、顧客をより効率的にオンボーディングし、より良いエクスペリエンスを提供できるようになりました。
予想外のメリットであるLogicMonitorは、コンプライアンスの確立と証明に役立つ貴重な資産であり、ビジネス開発と潜在的なクライアントへの売り込みにおいてAbrigoにとって特に有益でした。
パンデミック全体でのPPPローンのサポートから、多数の監視ツールを24つのプラットフォームに統合して可視性と使いやすさを向上させるまで、LogicMonitorはAbrigoに世界中の顧客を7時間年中無休でサポートするために必要なエンタープライズグレードのSaaS監視ソリューションを提供します。
TL; DR
状況
Abrigo は、銀行業界向けに設計されたコンプライアンスおよび不正検出ソフトウェアの開発者であり、アンチマネーロンダリング、信用リスク、不正検出、融資サービスなどの主要なプロセスを自動化して、顧客がより安全な財務上の意思決定を行えるようにします。 彼らは、アラート ノイズでチームを過負荷状態にしていた以前の監視プラットフォームから移行しました。 このアラート疲労により、多くの IT メンバーはアラートを無視するか、実際に問題を解決するためのアクションを実行せずに単に「確認済み」としてマークするようになりました。 これらのアラートの多くが応答されないため、アプリケーションがダウンし始め、完全な停止のリスクが高まりました。 Abrigo の場合、アプリケーションまたは機能停止が 4 時間以内に解決されなかった場合、この問題を FTC や FDIC などの連邦規制当局に報告する必要がありました。 期限内に提出できなかった場合、FF 監査の対象になるリスクがあり、4 時間を超えるすべての停止は、連邦規制当局が状況を公開し、会社の評判と収益に影響を与えることを意味します。
ソリューション
LogicMonitor への切り替えを決定した後、Abrigo は LM Professional Services とも提携して、チームがプラットフォームにすばやく慣れ、スムーズなオンボーディング プロセスを提供できるようにしました。 展開後数か月以内に、すべての重要なインフラストラクチャが LM ポータルに追加されました。これには、以前よりも強化された可視性と指標を提供する詳細なダッシュボードが含まれていました。 チームはまた、アラート疲労を軽減するためにエスカレーション チェーンをセットアップしました。これにより、重要でないアラートを黙らせたまま、すべての重要なアラートのルーティングを開始できるようになりました。 可視性を向上し続けるために、以前は監視できなかった UNC パスを監視するためのカスタム データソースも構築しました。
結果
LogicMonitor を実装することで、Abrigo での運用はこれまで以上にスムーズになりました。 停止の回数が大幅に減少しました。つまり、チームの多くの業務は時間に敏感であるため、チームは顧客にプラスの影響を与えることができました。 チームが奇妙なエラーや問題に遭遇したときはいつでも、必要なエスカレーション チェーンとアラート ルールが用意されており、迅速かつ効率的に行動に移すことができます。 全体として、Abrigo は LogicMonitor を導入して以来、FTC または FDIC に機能停止を報告する必要がありませんでした。これは、チーム、ビジネス、および顧客にとって有益です。LogicMonitor は、ハイブリッド環境全体でリソースの健全性、パフォーマンス、可用性を監視することで、AWS 移行を順調に進め、ワークロードを最新化するのに役立ちます。LogicMonitor は、AWS 上に完全にプラットフォーム化された SaaS ベースの可観測性ツールです。LogicMonitor は、API 統合を介して Amazon CloudWatch データに接続し、顧客の AWS 環境を監視してメトリクスを収集します。より詳細な OS レベルのメトリクスとログデータについては、LogicMonitor は顧客の AWS 環境でエージェントレス収集テクノロジーを使用します。追加のメトリクスが必要な場合は、顧客が Amazon CloudWatch DataSource をカスタマイズできます。さらに、LogicMonitor は、S70、EBS、Lambda、Bedrock など、3 を超える AWS サービスへの監視範囲と統合を提供します。