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ウェブパフォーマンス監視

ウェブサイトの主要業績評価指標

ウェブサイトのKPIは、パフォーマンスデータとビジネス成果を結びつけるものです。追跡すべき上位15の指標と、それぞれの最適化方法を学び、より良い成果を目指しましょう。

11〜16分
デントン千倉

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    適切なウェブサイトKPIを追跡することが、当てずっぽうと真の最適化との違いを生み出す。

    • ウェブサイトのKPIは、パフォーマンス目標達成のためのマイルストーンとして機能します。KPIがなければ、文脈のないデータを追跡していることになります。最適なKPIは、コンバージョン率や収益など、ビジネス成果に直接結びつくものです。

    • サーバーの応答時間は基盤となるものです。サーバーの応答が遅い場合、フロントエンドの最適化によってユーザーエクスペリエンスを向上させるには限界があります。

    • 離脱率とセッション継続時間は、パフォーマンス問題の早期兆候となることが多い。読み込み速度が遅いユーザーはすぐに離脱してしまうため、苦情が出る前にデータでその兆候が明らかになる。

    • KPIは相互に関連付けて追跡しましょう。エラー率の上昇とコンバージョン率の低下が同時に発生している場合、どちらか一方の指標だけを見るよりも、より明確な状況把握が可能になります。

    ウェブサイト最適化のための主要業績評価指標トップ15

    ウェブサイトの主要業績評価指標（KPI）は、特定のウェブサイトのパフォーマンス目標に向けた進捗状況を追跡するための測定可能な指標です。これらは、インフラストラクチャ層とアプリケーション層で発生する事象と、ユーザー体験、そして企業が重視する収益、顧客維持率、信頼性といった要素を結びつけます。

    ITチームは常に指標を追跡していますが、有用なKPIモニタリングとダッシュボードのノイズとの違いは、適切な指標を選択し、それをビジネス成果に結びつけることができるかどうかにかかっています。これを正しく理解しているチームは、パフォーマンス低下を早期に特定し、ビジネスへの影響に基づいて修正の優先順位を付け、収益への影響という観点から、パフォーマンス改善の価値をステークホルダーに証明することができます。

    このガイドでは、追跡すべき主要なウェブサイトKPI、リクエストレベルとページレベルのカテゴリ別内訳、そして統合されたオブザーバビリティプラットフォームを使用した監視と最適化のためのベストプラクティスについて解説します。ページ速度、ユーザーエンゲージメント、コンバージョン最適化など、どの分野に注力する場合でも、これらの指標は重要です。

    ウェブサイトの主要業績評価指標の概要

    概念 詳細説明
    ウェブサイトのKPIとは何ですか？ウェブサイトのKPIとは、ビジネス目標に対するウェブサイトのパフォーマンスを測定するのに役立つ、定量化可能な指標のことです。
    サーバーの応答時間ユーザーがHTTPリクエストを送信してから、サーバーから応答を受け取るまでの時間。
    エラー率回答エラーの割合
    リクエストサイズクライアントが1回のHTTPリクエストでサーバーに送信するデータ量。
    リクエスト数特定の期間内に、ウェブサイトが外部APIをリクエストした回数。 
    キャッシュヒット率キャッシュから直接処理されたリクエストの割合。
    ページ読み込み時間ウェブページがユーザーのブラウザに完全に読み込まれ、インタラクティブな状態になるまでにかかる時間。
    退出率特定のウェブページで終了したセッションの割合。
    FCP最初のDOMコンテンツをレンダリングするのにかかる時間。
    TTIユーザーがウェブページを読み込んでから、完全にインタラクティブな状態になるまでの時間。
    ページの平均時間ユーザーがページを積極的に利用する平均時間。
    充電効率ウェブサイト訪問者のうち、目的の行動を完了した人の割合。
    直帰率ウェブサイトを訪問したユーザーのうち、ページを閲覧せずに離脱したユーザーの割合。
    ページビューウェブページが閲覧または読み込まれた合計回数。
    平均セッション時間ユーザーが1回のセッションでウェブサイトに滞在する平均時間。
    ユニークビジターあなたのウェブサイトを訪問した人数。

    ウェブサイトの主要業績評価指標（KPI）とは何ですか？

    ウェブサイトの主要業績評価指標（KPI）は、特定の目標に対するウェブサイトのパフォーマンスを測定する、実用的で定量化可能な指標です。これらを用いることで、サイトがその目的をどれだけ効果的に果たしているかを評価し、成功を明確に定義することができます。例えば、ブラウザでのページ読み込み速度は、ユーザーのエンゲージメントと定着率に大きな影響を与えます。ウェブサイト開発者は、ページ読み込み時間などの指標を分析することで、即座に最適化が必要かどうかを判断できます。

    ウェブサイトのKPIは、以下のことに役立ちます。

    • ユーザーエクスペリエンスと、ウェブサイトを閲覧する際にユーザーが直面する課題について、詳細な視点を得ましょう。
    • ウェブサイトのパフォーマンスが低い箇所を特定してください。
    • SEO戦略の効果を評価し、どのキーワードとコンテンツがサイトへのトラフィックを促進しているかを特定しましょう。

    リクエストレベルのKPIとページレベルのKPI

    ウェブサイトのKPIは、その焦点と測定の粒度に基づいて、リクエストレベルの指標とページレベルの指標という2つのカテゴリに分類できます。 

    リクエストレベルの指標は、個々のサーバーリクエストの速度と効率を評価します。一方、ページレベルの指標は、複数のリクエストの全体的な動作を含め、ページのパフォーマンスを包括的に把握できます。両者の違いを以下にまとめました。

    詳細説明 リクエストレベルのメトリクスページレベルの指標
    粒度各リクエストのパフォーマンスに関する詳細情報を提供してください。ページ全体のパフォーマンスについて、より包括的な視点を提供する。
    使用法サーバー側の処理における遅延箇所を特定する。リソース（スクリプト、画像）の読み込み状況を調べる。インタラクティブ性に関するユーザーエクスペリエンスについての洞察を得る。ユーザーエンゲージメント（例：直帰率、ページ滞在時間）を評価する。
    最適化サーバー応答時間を短縮します。リソース配信時間を短縮します。サーバー接続時間を短縮します。 ページ読み込み時間を最小限に抑えます。コンテンツのレンダリングを強化します。JavaScriptの実行時間を短縮します。

    リクエストレベルのウェブサイトKPI上位5項目

    サーバーの応答時間

    サーバー応答時間とは、ユーザーがHTTPリクエストを送信してからサーバーから応答を受け取るまでの時間のことです。つまり、ユーザーがウェブサイトに何かをリクエストしてから、ユーザーがデータの受信を開始するまでの時間です。

    レストランで食事を注文したと想像してみてください。サーバーの応答時間とは、注文してからウェイターが料理を運んでくるまでの時間のことです。ウェイターが料理を早く運んでくるほど、食事体験はより良いものになります。

    サーバー応答時間の増加を示すグラフ

    この指標を追跡することで、処理速度の低下やピーク時のボトルネックなど、サーバー関連の問題を特定できます。これにより、タイムリーな最適化が可能になり、ユーザー満足度とウェブサイトのパフォーマンス全体を向上させることができます。

    エラー率

    エラーはユーザーの不満を招き、機能性を阻害します。エラー率は、エラーが発生したリクエストの割合を示します。エラー率が高い場合は、サーバー、アプリケーション、またはネットワークインフラストラクチャに根本的な問題があることを示唆します。技術的な問題を事前に特定して対処することで、ウェブサイトの安定したパフォーマンスを確保できます。

    エラーデータを示すパフォーマンスレポート

    リクエストサイズ

    リクエストサイズとは、クライアントが単一のHTTPリクエストでサーバーに送信するデータ量のことです。これには、リクエストヘッダー、ペイロード、およびクエリパラメータが含まれます。
    大規模なリクエストはネットワーク帯域幅を大量に消費し、サーバーに負荷がかかる場合があり、結果として応答時間が遅くなることがあります。リクエストサイズのパターンを監視・特定することで、データ転送と圧縮を最適化できます。

    リクエスト数

    リクエスト数は、特定の期間にウェブサイトが外部APIをリクエストする頻度を追跡します。これにより、システムが他のソースからデータやサービスをどれくらいの頻度で要求しているかを把握できます。 

    リクエスト数は、システムが外部APIにどれだけ依存しているかを把握する上でも役立ちます。リクエスト数が多い場合は、利用頻度が高いことを示し、システム速度の低下やコスト増加につながる可能性があります。

    キャッシュヒット率

    キャッシュは応答時間を短縮し、サーバーへの負荷を軽減します。キャッシュヒット率とは、サーバーからデータを取得するのではなく、キャッシュから直接処理されたリクエストの割合です。この指標は、アプリケーションがコンテンツ配信ネットワーク（CDN）やその他のキャッシュメカニズムとどれだけうまく連携しているかを示します。

    キャッシュヒット率のグラフ表示。キャッシュヒットとミスの分布を示しています。

    キャッシュヒット率が低い場合、キャッシュがデータの保存や取得に効果的に機能していない可能性があります。これはパフォーマンスの低下やサーバーへの負荷増大につながります。

    ページレベルのウェブサイトKPI上位5項目

    ページ読み込み時間

    ページ読み込み時間とは、ウェブページがユーザーのブラウザに完全に読み込まれ、操作可能になるまでの時間です。一般的に、ページ読み込み時間が短いほど、ユーザー満足度が向上し、コンバージョン率が増加し、検索エンジンのランキングも向上します。

    ページの読み込み速度が遅いと、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与え、離脱率を高める可能性がありますが、必ずしもページのパフォーマンスが低いことを示すわけではありません。ユーザーは、価値の高いコンテンツや商品であれば、読み込み速度が遅くても待つことを厭わない場合もあります。例えば、ECサイトでは、ピーク時の買い物時間帯やフラッシュセール中にページの読み込み速度が遅くなることがあります。しかし、このような状況は、一般的なウェブサイト体験を部分的にしか表していません。

    一般的なパフォーマンス監視を表す、頻度分布ヒストグラムによるページ読み込み時間の可視化

    退出率

    離脱率は、特定のウェブページでセッションが終了する割合であり、ユーザーがそのページからウェブサイトを離れる頻度を示します。これは、ユーザーの関心を引きつけ続けるために必要な次のステップを提供できていないページを特定するのに役立ちます。ユーザーの注意を引きつけ、ウェブサイトのさらなる探索を促すためのコンテンツやデザインの改善点を見つけることができます。

    First Contentful Paint（FCP）

    ファースト・コンテントフル・ペイント（FCP）は、ユーザーがウェブページにアクセスした際に、テキスト、画像、グラフィックなどの最初のDOMコンテンツがレンダリングされるまでの時間を測定するパフォーマンス指標です。例えば、ニュースサイトでは、FCPは見出しと最初の段落が表示されるまでの時間を測定します。

    サンプルページのFCPスコアを示すページパフォーマンスレポート

    FCPスコアが低いほど、ユーザーは重要なコンテンツを素早く見つけることができ、サイトの表示速度に対する印象が向上します。逆に、FCPスコアが高いと、サイトの動作が遅く感じられます。より快適なユーザーエクスペリエンスを実現するには、FCPスコアを0～1.8秒程度に抑えることをお勧めします。FCPの詳細については、こちらをご覧ください。

    インタラクティブへの時間

    インタラクティブになるまでの時間（TTI）は、ユーザーがウェブページを読み込んでから、ページが完全にインタラクティブになるまでの時間を測定するウェブサイトのパフォーマンス指標です。例えば、オンラインショッピングサイトでは、TTIは商品フィルター、カートに追加ボタン、その他のインタラクティブな機能が応答可能になるまでの時間です。

    TTIスコアが3.8秒未満と低いほど、ユーザーはページをより早く閲覧できるため、離脱率の低下につながる可能性があります。TTIの改善はユーザー定着率を高め、SEOランキングにも良い影響を与えます。

    ページの平均滞在時間

    ページ滞在時間の平均値は、ユーザーがページをアクティブに操作している平均時間を測定するものです。これは、ユーザーエンゲージメントとコンテンツの質に関する洞察を提供します。計算方法は、全ユーザーがページに費やした合計時間を、セッションの最後のページを除くページビューの総数で割ることです。最後のページには、滞在時間を正確に測定するための後続ページビューがないため、除外されます。適切なページ滞在時間の平均値は1.5秒です。

    充電効率

    コンバージョン率とは、ウェブサイト訪問者のうち、購入、フォームへの入力、ニュースレターへの登録など、目的の行動を完了した人の割合を示す指標です。例えば、ウェブサイトへの訪問者が500人で、そのうち50人が購入した場合、コンバージョン率は10%となります。
    コンバージョン率の上昇は、ウェブサイトとマーケティング活動が訪問者を顧客または見込み客に効果的に転換していることを示しています。

    実際のユーザーによるウェブパフォーマンスダッシュボードビュー

    ページの読み込み時間はコンバージョンに大きな影響を与えます。読み込みの遅いページは、訪問者がアクションを完了するのを妨げる可能性があります。ページの読み込み時間が1秒遅れるだけでも、コンバージョンが大幅に減少する可能性があります。たとえば、Amazonでは 収益が 1% 増加 ページ読み込み時間が100ミリ秒短縮されるごとに。

    直帰率

    直帰率とは、ウェブサイトを訪問したものの、それ以上操作せずに離脱したユーザーの割合です。直帰率の上昇は、必ずしもユーザーエクスペリエンスの悪化を示すものではありません。ページの読み込み速度が遅い、コンテンツが魅力的でないといった問題を示す場合もありますが、訪問者が必要な情報をすぐに見つけられたことを意味する場合もあります。 

    ページビュー

    ページビューとは、ウェブページが閲覧または読み込まれた回数を指します。例えば、ウェブページが1週間に400回アクセスされた場合、同じユーザーによるアクセスでも異なるユーザーによるアクセスでも、それぞれのアクセスが1ページビューとしてカウントされます。

    ビジネスやマーケティングにおいて、ページビュー数が多いということは、オーディエンスのエンゲージメントとコンテンツの関連性が高いことを示します。逆に、ページビュー数が減少している場合は、コンテンツの改善やマーケティング活動の強化によって、ターゲットオーディエンスのエンゲージメントを再び高める必要があることを示しています。

    コンテンツが最適化されたウェブサイトは、平均ページビュー数が高くなる傾向があり、それがユーザーエンゲージメントの向上と全体的なパフォーマンスの向上につながります。

    ページビューデータを示すグラフ

    平均セッション時間

    平均セッション時間は、ユーザーがウェブサイト上で1回のセッションに費やす平均時間を示します。平均セッション時間が長いほど、ユーザーのエンゲージメントが高いことを意味します。例えば、商品ページを閲覧したり、ブログ記事を読んだり、動画を視聴したりといった行動が挙げられます。 

    サーバーの応答が遅いと、ユーザーはイライラしてすぐにサイトを離れてしまう可能性があり、セッション時間が短縮されるだけでなく、ウェブサイトのパフォーマンスに潜在的な問題があることを示唆する。

    ユニークビジター

    ユニークビジターとは、指定された期間内にウェブサイトを訪問したユーザーの数を指します。ユニークビジターは、訪問頻度に関わらず、1回のみカウントされます。例えば、ユーザーが月に3回サイトを訪問した場合でも、月間指標では1回のみカウントされます。 

    これは、実際にコンテンツに関わっている人の数を把握するのに役立ちます。ウェブサイトのリーチと、新規顧客獲得における効果を評価できます。多くの場合、マーケティングの成功度を測る指標となります。

    ウェブサイトのKPIの監視と分析

    ウェブサイトのKPIを監視・分析することで、デジタル施策の成果を継続的に把握できます。これにより、問題点を早期に発見し、重要な指標を改善するための優先順位付けを行うことができます。

    継続的な監視を実装する

    ウェブサイトのKPIは、常に変化し続ける指標です。ビジネスの成長に合わせて、定期的に監視し、必要に応じて修正していく必要があります。6ヶ月前に効果的だった指標が、今日ではもはや有効ではないかもしれません。柔軟性と探求心を持ち続け、常に成功を測る新たな方法を模索しましょう。

    継続的なパフォーマンス監視プロセスは、時間の経過に伴う傾向やパターンを把握するのにも役立ちます。この情報に基づいて、必要に応じてアプローチを調整し、継続的な改善を推進することができます。

    自動監視ツールを使用する

    適切なツールを使えば、ウェブサイトの主要業績指標（KPI）の測定と対策が容易になります。

    WebPageTest は、詳細なレポートと複数のページレベルの指標を一目で把握できる概要を提供する無料プランを備えた、強力なWebパフォーマンス最適化ツールです。サイトのパフォーマンステストを実行し、履歴データにアクセスして進捗状況を監視できます。また、画像圧縮、CDN、キャッシュなどを網羅した最適化チェックリストも利用できます。  

    WebPageTestレポートのパフォーマンス概要セクション サンプルページ

    このツールのプロ版では、変更による影響をツール内で直接視覚化できます。例えば、サイトを変更することなく、新しいスクリプトを作成したり画像を修正したりすることで、KPIへの影響をテストできます。また、このツールは、ウェブサイトに体系的な変更を加え、最大限の効果を得るための積極的な提案も提供します。

    しかし、WebPageTestのようなツールは全体像の一部しか捉えていません。リアルユーザーモニタリング（RUM）や合成モニタリングツールを使用して、ウェブサイトをリアルタイムで監視することも同様に重要です。 

    実際のユーザーモニタリング指標は、エンドユーザーのブラウザから収集されます。一方、合成モニタリングは、世界中の数十のサービスプロバイダーにわたる数百のポイントからシミュレートされ、Webサイトがグローバルユーザーにどのように反応するかについての視点を提供します。このガイドを読んでください。 RUMと合成モニタリング手法について説明する さらに詳細に。

    より広い視点から見ると、サードパーティの依存関係やコアインターネットシステム（ インターネットスタックウェブサイトのパフォーマンスに影響を与えます。 

    LMインターネットパフォーマンスモニタリングCatchpointが提供するこのツールは、すべての外部サービスの過去および現在のパフォーマンスと、内部サービスとの相互関係に関する洞察を提供します。これにより、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスの低下が、ドメインネームサービス（DNS）の遅延、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）の不具合、またはインターネットサービスプロバイダ（ISP）間のトラフィックルーティングの遅延によるものかどうかをより的確に把握できます。この視点により、トラブルシューティングにかかる​​時間を節約し、パフォーマンス問題の誤診を防ぐことができます。

    重要な指標を優先し、それに基づいて行動する

    情報過多を避けるため、最も重要な指標に焦点を当てましょう。データが多すぎると分析麻痺に陥り、実行可能な結論を導き出すことが難しくなります。

    また、ユーザーアンケート、カスタマーサポートとのやり取り、その他の情報源から得られる定性的なフィードバックも見逃さないようにしましょう。これらの情報はKPIデータに文脈を与え、より的確な意思決定に役立ちます。

    最後の考え

    ウェブサイトのKPIは、技術的なパフォーマンスデータとビジネス成果の間のギャップを埋める役割を果たします。適切なKPIを継続的に追跡し、文脈に沿って分析することで、チームはユーザーエクスペリエンスの保護、コンバージョン率の向上、そしてパフォーマンス向上活動のビジネス価値の実証に必要な可視性を得ることができます。

    効果的なKPIモニタリングは、適切な指標を選択するだけにとどまりません。合成データと実ユーザーデータの両方を継続的にモニタリングし、外部依存関係がインターネット全体の経路にどのように影響するかを理解し、インテリジェントな分析を用いて最も重要な事項を優先順位付けすることで、KPIデータを具体的な行動へとつなげることができます。 

    LogicMonitor は、合成監視、リアルユーザー監視、 インターネットパフォーマンス監視, エドウィン AI ウェブサイトのパフォーマンスデータを具体的な行動へとつなげるため、統合されたシステムとして機能します。まずは、ビジネス目標に最も直接的に結びつくKPIから始め、そこから構築していきましょう。

    ウェブサイトのKPIがビジネス成果にどのように結びついているかを、一つのプラットフォームで確認できます。

    LogicMonitorは、合成モニタリング、リアルユーザーモニタリング、AI駆動型分析を統合することで、チームが指標の追跡から収益保護へと移行できるよう支援します。

    よくあるご質問

    どのウェブサイトKPIがビジネス成果に最も大きな影響を与えるのか？

    ウェブサイトのKPI（重要業績評価指標）は、サイトが定義されたパフォーマンス目標をどの程度達成しているかを追跡する測定可能な指標です。KPIは技術的なパフォーマンスデータとビジネス成果を結びつけ、読み込み時間、可用性、ユーザーエクスペリエンスの改善がエンゲージメントやコンバージョンの向上につながっているかどうかをチームが理解するのに役立ちます。

    ウェブサイトのKPIとウェブサイトの指標の違いは何ですか？

    メトリクスとは、ページ読み込み時間や直帰率など、測定可能なあらゆるデータポイントのことです。KPIとは、特定のビジネス目標やパフォーマンス目標に直接結びつくように特定されたメトリクスです。すべてのメトリクスがKPIになるわけではありませんが、すべてのKPIは明確な目標が設定されたメトリクスであるべきです。

    ビジネスパフォーマンスにとって最も重要なウェブサイトのKPIはどれですか？

    一般的に優先されるKPIには、コンバージョン率、直帰率、セッション時間、サーバー応答時間、可用性、エラー率などがあります。これらの指標は収益、ユーザー満足度、運用信頼性と密接に関連しているため、ほとんどの種類のウェブサイトにおいて重要な意味を持ちます。

    ウェブサイトのKPIは内部的には問題ないように見えるのに、ユーザーからは依然としてパフォーマンスが遅いという報告が寄せられるのはなぜでしょうか？

    内部監視では、DNSの遅延、CDNの設定ミス、BGPルーティングの変更、サードパーティ製スクリプトによる処理速度の低下といった外部要因を見落としがちです。Catchpointのインターネットパフォーマンス監視機能は、これらの依存関係をマッピングすることで、問題が自社のシステム内部にあるのか、それともサーバーとユーザー間のインターネット経路上のどこかにあるのかをチームが判断できるようにします。

    デントン千倉著

    テクニカルライター

    デントン・チクラは、テクニカルライターであり、長年にわたりオブザーバビリティを推進してきた人物です。彼は、サイト信頼性エンジニアやエンジニアリングチームがインターネットの回復力を強化するツールや機能を発見できるよう支援することに注力しています。監視、パフォーマンス、インフラストラクチャの交差点で活動し、複雑なシステムをより理解しやすく使いやすいものにすることで、高度な技術的詳細と実際の運用とのギャップを埋めています。彼の目標は、チームがより迅速に構築し、問題を早期に発見し、よりスマートに復旧できるよう支援し、最終的にはインターネットをすべての人にとってより良く、より信頼性の高い場所にすることです。

    免責事項: このブログで述べられている見解は著者の見解であり、LogicMonitor またはその関連会社の見解を必ずしも反映するものではありません。

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