リアルタイムウェブサイト監視

ウェブサイトのパフォーマンスをある時点のスナップショットとして捉えるのとは異なり、次のような指標を使用する コアWebバイタルリアルタイムのウェブサイト監視では、さまざまな地域（例えば、米国東海岸とドイツ）、コンピューティングプラットフォーム（デスクトップとモバイル）、ブラウザの種類（例えば、ChromeとSafari）、およびサービスプロバイダー（例えば、VerizonとAT&T）からのエンドユーザーエクスペリエンスを判断するために、一定の時間間隔（例えば、5分以下）で測定値を収集する必要があります。

エンドユーザーが体験するウェブサイトのパフォーマンスを正確に把握するためには、トランザクションパス上のすべてのセグメントを網羅した定期的な測定が必要です。これらの測定は、実際のユーザーのブラウザ、シミュレーションされたトランザクション（特にユーザーがアクティブにオンラインになっていない場合に重要）、ネットワーク遅延、ドメイン名解決（DNS）サービス、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）、サードパーティAPIなど、ウェブサイト利用時のエンドユーザー体験に影響を与える可能性のあるすべてのコンポーネントについて収集する必要があります。

リアルタイム監視は、エンドユーザーがパフォーマンスの問題を経験する前、あるいは少なくとも経験する直後に問題を検出するのに役立ち、担当チームが問題を解決してウェブサイトに設定されたサービスレベル目標（SLO）を達成するのに役立つ洞察を提供します。

この記事では、トランザクションパスのエンドツーエンドの監視を確実に行うために、リアルタイムのウェブサイト監視に必要な関連測定について説明します。これにより、問題の根本原因をより迅速に特定し、より高いレベルのサービスを提供できるようになります。

リアルタイムのウェブサイト監視のために収集する測定値

リアルタイムのウェブサイト監視測定	詳細説明
アップタイムと可用性	ウェブサイトが稼働していてユーザーがアクセスできる時間の割合を測定し、その信頼性を示します。
エラー率	ユーザーがウェブサイトを操作する際に発生するエラー（404エラーやサーバーエラーなど）の頻度を追跡し、問題点の特定に役立ちます。
リアルユーザーモニタリング （ラム）	ウェブサイトに対する実際のユーザー操作からデータを収集し、応答時間（サーバーがユーザーのリクエストに応答するまでの時間）やページ読み込み速度（ウェブページが完全に読み込まれるまでにかかる時間）などの指標に関する洞察を提供します。
合成モニタリング	定期的に事前設定されたテストを使用して、ウェブサイトのパフォーマンスの特定側面（ユーザーの行動全体から個々の要素、依存関係のパフォーマンスまで）を検証します。実際のユーザーが問題に遭遇する前に問題を検出し、実際のユーザーがあまり使用しないページも含め、完全なカバレッジを確保します。
ネットワーク待ち時間	クライアント（ブラウザ）とサーバー間でパケットが送信されるのにかかる時間を測定します。tracerouteなどのツールを使用してネットワーク遅延をホップごとの遅延に分解することで、高遅延の原因となっているネットワークセグメントを特定するのに役立ちます。
ドメインネームサービス （DNS）	エンドユーザーセッションの開始点となるドメイン名解決の可用性とパフォーマンスを決定します。
コンテンツ配信ネットワーク （CDN）	世界中のエンドユーザーの地理的な位置に近い場所に保存されている画像、動画、ファイルを配信する際のCDNのパフォーマンスを測定します。
API監視	アプリケーションが機能するために依存しているサードパーティAPIの応答時間とエラー率を測定します。
ユーザー行動指標	エンゲージメント指標（直帰率、セッション時間、ページビュー数）を通じてユーザーの行動を追跡し、フラストレーション指標（怒りのクリック、エラークリックなど）を用いて潜在的なユーザビリティの問題を特定することで、ウェブサイトのパフォーマンスを最適化し、ユーザー満足度を向上させます。

アップタイムと可用性

稼働時間と可用性の測定は、リアルタイムのウェブサイト監視における最初のステップです。稼働時間とは、ウェブサイトが稼働し、ユーザーがアクセスできる時間の割合を指し、可用性とは、サイトがリクエストに対応できる状態にあるかどうかを示します。これらの測定は非常に重要です。なぜなら、たとえ短時間のダウンタイムやマイクロ障害であっても、収益、ユーザーからの信頼、検索エンジンのランキングに大きな損失をもたらす可能性があるからです。 

稼働状況と可用性のリアルタイム監視では、複数の地域にわたる継続的なチェックを行い、ウェブサイトが世界中からアクセス可能であることを保証します。問題が発生した場合は、即座にアラートが送信されるため、チームは迅速に対応でき、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。さらに、過去の稼働状況データは、パターンや潜在的な再発問題を特定するのに役立ち、予防保守とサイト全体の信頼性向上につながります。

エラー率

エラー率は、Webサイトで発生するエラーの頻度を測定します。通常、エラーが発生したリクエストの総数に対する割合として表されます。これらのエラーは、クライアント側の問題（例： 404が見つかりません）からサーバー側の問題（例： 500内部サーバーエラーエラー率をリアルタイムで監視することで、チームはユーザーエクスペリエンスに影響を与えるものの、報告されていない可能性のある断続的な問題を特定し、対処することができます。エラー率が急激に上昇した場合は、機能の不具合、データベースの問題、サーバーの過負荷など、重大な問題を示している可能性があります。許容可能なエラー率のしきい値を設定し、それを超えた場合にアラートを受け取ることで、チームは高品質なユーザーエクスペリエンスを維持し、小さな問題がビジネスの収益に影響を与える可能性のある大きな問題に発展するのを防ぐことができます。

リアルユーザーモニタリング

リアルユーザーモニタリング（RUM）は、ウェブサイトを操作するユーザーの実際の体験を捉えて分析する強力な手法です。合成モニタリングとは異なり、RUMは実際の使用パターンと状況に基づいた洞察を提供します。ページ読み込み時間、ナビゲーションパス、ユーザー行動など、ユーザー操作のさまざまな側面に関するデータを収集します。このデータは、さまざまなデバイス、ブラウザ、ネットワーク状況において、異なるユーザーセグメントがサイトをどのように体験しているかを理解するために非常に貴重です。RUMは、合成テストだけでは明らかにならない可能性のあるパフォーマンスのボトルネック、ユーザビリティの問題、改善点を特定するのに役立ちます。リアルユーザーモニタリングは、特に次の指標の追跡に役立ちます。

最初の塗装/レンダリングまでの時間

これは、ユーザーがウェブページにアクセスしてからブラウザが画面上に最初のピクセルをレンダリングするまでにかかる時間を計測するものです。この指標は、ユーザーがページの読み込みをどれだけ速く認識するかを示します。この指標を収集するために、小さなJavaScriptコードがウェブページに埋め込まれています。このスクリプトは、レンダリングエンジンがピクセルの描画を開始するタイミングなど、特定のブラウザイベントを監視することで、開発者が読み込み時間を効果的に分析・最適化できるようにします。

書類完了 

これは、ブラウザがHTMLドキュメント全体を完全に読み込み、解析した時点を追跡します。これにはすべてのスクリプトとスタイルシートが含まれますが、読み込み中の画像やその他のリソースは含まれません。このメトリックは、DOMContentLoadedイベントが発生したときに発火するJavaScriptイベントリスナーを介して収集できます。DOMContentLoadedイベントは、ドキュメントが完全に読み込まれ、操作の準備が整ったことを示します。

視覚的に完成

これは、ウェブページのすべての表示要素がレンダリングされ、スクロールせずにユーザーに表示されるタイミングを測定するものです。このデータを収集するために、開発者はJavaScriptライブラリを使用して、画像や動画などのページ上の要素の読み込みを監視し、すべての重要なコンポーネントが表示されるタイミングを判断できます。 

対話時間（TTI）

TTIは、ページが完全にインタラクティブになるまでの時間を測定する指標です。つまり、ユーザーがボタンをクリックしたり、フォームに入力したり、コンテンツを遅延なく操作できるようになるまでの時間です。TTIデータを収集するために、JavaScriptコードを使用して、すべての重要なリソースが読み込まれたタイミングとイベントハンドラが登録されたタイミングを監視します。これにより、開発者はインタラクティブ性の遅延を特定し、パフォーマンスを最適化できます。

合成モニタリング

合成モニタリングは、ウェブサイトやアプリケーションに対するユーザーの操作をシミュレートすることで、実際のユーザーに影響を与える前にパフォーマンスの問題を事前に特定します。この手法では、自動化されたスクリプトを使用して、ログイン、さまざまなページのナビゲーション、トランザクションの完了など、事前に定義されたアクションを制御された条件下で実行します。合成モニタリングは、以下のようなさまざまなチェックを定期的に実施することで、ウェブサイトのパフォーマンスに関する一貫性のある比較可能なデータを提供します。

• 在庫状況の確認： ウェブサイトとその重要なページにアクセスできることを確認してください。
• パフォーマンスチェック: ページ読み込み時間、応答時間、およびリソース使用率を測定します。
• 機能チェック： 検索、フォーム、ショッピングカートなどの主要機能が正しく動作していることを確認してください。
• APIチェック： ウェブサイトが依存するAPIのパフォーマンスと可用性を監視する。
• 第三者によるコンテンツチェック： 外部スクリプトとリソースのパフォーマンスを追跡します。

合成モニタリングでは、応答時間を段階的に分析することで、ユーザーの行動を詳細に把握できます。この詳細なアプローチにより、従来のモニタリング方法では明らかにならない特定のパフォーマンスボトルネックを特定できます。また、合成モニタリングは、さまざまなブラウザ環境やネットワーク状況をシミュレートできるため、あらゆるユーザーシナリオを網羅的に検証できます。この機能は、本番環境への展開前に新機能をテストする際に特に有効で、チームは管理された環境で機能とパフォーマンスを検証できます。

RUMは実際のユーザー体験を捉えますが、現実世界の状況に依存するため、パフォーマンス問題の根本原因を不明瞭にする変動が生じる可能性があります。一方、制御された環境と事前定義されたアクションを備えた合成モニタリングは、安定したベースラインを提供し、RUMを補完することで、ウェブサイトのパフォーマンスをより明確に把握できます。このアプローチは、ステージング環境でのテスト、オフピーク時のモニタリング、オーガニックトラフィックでは発生頻度が低い重要なユーザー行動の評価に特に有効です。 

ネットワーク待ち時間

ネットワーク遅延とは、データがネットワークを介して送信元から送信先まで到達するのにかかる時間を指します。ウェブサイトの監視においては、ユーザーの操作（リンクをクリックするなど）とウェブサイトの応答との間の遅延を指す場合が多いです。 

しかし、今日のウェブサイトは単一のサーバーで運用されることはほとんどないということを認識しておくことが重要です。むしろ、相互接続された複雑なサービスとリソースのネットワークに依存しているのです。

多重依存環境における遅延

現代のウェブサイトは、以下のような様々な依存関係に依存しています。

• CDN (コンテンツ配信ネットワーク): 画像やスクリプトなどの静的コンテンツは、ユーザーに近いサーバーから配信する。
• API (アプリケーション プログラミング インターフェース): 決済ゲートウェイやソーシャルメディア連携など、データや機能を利用するために外部サービスに接続します。
• サードパーティ製スクリプト： 分析トラッキング、広告、ソーシャルメディアウィジェットなどの機能を統合します。
• データベース： 動的コンテンツを保存および取得する。

これらの依存関係はそれぞれ、潜在的な遅延要因となります。ウェブサイト全体のパフォーマンスは、ユーザーとメインサーバー間の遅延だけでなく、クライアントとこれらの依存関係間の遅延によっても左右されます。メインサーバーが最適に動作していても、APIの読み込み速度が遅かったり、CDNが混雑していたり​​すると、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与える可能性があります。

Tracerouteを使用してネットワークパスを分析する

LinuxおよびWindowsオペレーティングシステムで利用できるtracerouteコマンドは、データパケットが1つのホストから別のホストへ到達する経路に関する貴重な情報を提供することで、複雑なネットワークパスを視覚化するのに役立ちます。たとえば、traceroute www.google.comコマンドを実行すると、次のような結果が表示される場合があります。

この出力では、各行はデータパケットが宛先サーバーに到達するまでの経路における「ホップ」を表しています。データパケットはローカルルーターから始まり、中間ルーターを経由してGoogleのサーバーに到達します。

• ホップ番号: 最初の列は、目的地に到達するまでのホップの順序を示しています。
• IPアドレス： 2列目には、経路上の各ルーターのIPアドレスが表示されます。
• 応答時間： 3つの時間値（ミリ秒単位）は、そのホップに送信された各パケットの往復時間を表しています。

ネットワーク遅延のリアルタイム監視は、サーバーの場所、ネットワークの混雑、または非効率なルーティングに関連する問題を特定するのに役立ちます。さまざまな地理的地域とネットワークプロバイダーにわたる遅延を追跡することで、企業はインフラストラクチャを最適化し、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）を導入し、遅延を最小限に抑え、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるためにサーバーの場所を調整できます。「トレースルートの読み方このコマンドの使用方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

ドメインネームサービス（DNS）

DNS モニタリングは、ドメイン ネーム システム (DNS) のパフォーマンス、信頼性、および解決速度を評価し、ユーザーが Web サイト リソースに一貫してアクセスできるようにすることを目的としています。DNS は、人間が読みやすいドメイン名を IP アドレスに変換する役割を担っており、Web サイトへのアクセス性にとって重要な要素です。つまり、DNS がなければ、ユーザーは特定の IP アドレスを知らない限り、ブラウザに URL ドメインを入力しても Web サイトにアクセスできません。現代の Web サイトは、それぞれ解決が必要な独自のドメイン名を持つさまざまなサービスのネットワークに依存していることが多いためです。

さらに問題を複雑にしているのは、DNSが再帰的なプロトコルであることです。ユーザーがウェブサイトにアクセスしようとすると、まずコンピュータは設定済みのDNSサーバー（多くの場合、ISPから提供される）にドメイン名の解決を依頼します。このサーバーは、ルートサーバーから始まり、トップレベルドメインサーバーや権威ネームサーバーへとインターネット上のDNSサーバーの階層構造を辿り、ドメインに関連付けられたIPアドレスを見つけ出します。このプロセスは、ウェブサイトの読み込みに関わる各依存関係ごとに繰り返されます。この連鎖内のいずれかのサーバーの応答が遅かったり、設定が間違っていたりすると、解決プロセス全体が遅延し、最終的にウェブサイトの表示が遅くなったり、ユーザーにとってアクセスできなくなったりします。

DNS監視とは、DNSサーバーの応答性、DNSレコードの正確性、ドメイン名の解決にかかる時間などを確認することです。リアルタイムのDNS監視により、DNSレコードの設定ミス、DNS解決時間の遅延、DNSサーバーの障害などを検出できます。これらの問題に迅速に対処することで、企業はDNS関連の問題が原因でユーザーがウェブサイトに全くアクセスできなくなる事態を防ぐことができます。

コンテンツ配信ネットワーク（CDN）

パフォーマンスを最適化し、レイテンシを最小限に抑えるためにCDNを使用するウェブサイトでは、監視によってキャッシュされたコンテンツが効果的に配信され、アクセス可能であることが保証され、地域全体で高い可用性と高速な読み込み時間が維持されます。CDNはウェブサイトのコンテンツを地理的に分散した複数のサーバーに配信し、ユーザーが最寄りの場所からデータにアクセスできるようにします。 

リアルタイムCDN監視とは、これらの分散サーバーのパフォーマンスを追跡し、コンテンツが適切にキャッシュされ、効率的に配信されていることを確認することです。主な指標としては、キャッシュヒット率、オリジンサーバーへのデータ取得時間、地域ごとの応答時間などが挙げられます。 

CDNのパフォーマンスをリアルタイムで監視することで、企業は設定ミスのあるキャッシュルール、過負荷状態のエッジサーバー、地域ごとのパフォーマンスのばらつきといった問題を特定できます。これにより、迅速な最適化が可能になり、世界中のユーザーに高速かつ信頼性の高いコンテンツ配信を実現し、ユーザーエクスペリエンスの向上と検索エンジンランキングの改善につながる可能性があります。

API監視

API監視は、外部データソースに依存するウェブサイトやアプリケーションにとって不可欠です。ウェブサイトが依存するAPIは、ウェブサイトを管理するITチームがサポートするサービス（マイクロサービスAPIなど）のものもあれば、サードパーティサービス（株式市場のティッカーデータなど）が提供するものもあります。

APIモニタリングとは、APIのパフォーマンス、可用性、ペイロードの正確性をリアルタイムで追跡するものであり、以下のような様々な重要な側面に焦点を当てています。

• 反応時間： APIがリクエストに応答するまでの時間を測定し、潜在的なボトルネックや処理速度の低下を特定する。
• エラー率: APIの障害や不整合を特定するために、HTTPステータスコード（例：400 Bad Request、500 Internal Server Error）などのエラーの発生頻度を追跡します。
• データ検証： APIから返されるデータの正確性と完全性を検証し、期待されるスキーマとフォーマットを満たしていることを確認する。
• SLA監視： 定義されたSLAに対してAPIのパフォーマンスを追跡し、コンプライアンスを確保し、ペナルティを回避する。
• セキュリティ監視： APIを標的とした不正アクセスや悪意のある活動を検知・防止するための対策を実施する。

包括的な監視手法は、応答速度の低下、障害、APIスキーマの予期せぬ変更（例えば、REST APIで使用されるJSONペイロードのフォーマットなど）といった問題の検出に役立ちます。API監視から収集されたデータは、APIの問題によって引き起こされるSLA違反を警告したり、新機能を追加するための社内API開発の優先順位付けを支援したりするなど、長期的にも役立ちます。

ユーザー行動指標

ユーザー行動指標は、訪問者がウェブサイトとどのようにやり取りしているかを把握するための貴重なデータを提供し、技術的なパフォーマンスやビジネス目標達成に役立ちます。これらの指標には、セッション時間、セッションあたりのページビュー数、直帰率、サイト内でのユーザーフローなどが含まれます。ユーザー行動をリアルタイムで監視することで、サイトのユーザビリティやパフォーマンスに関する問題を即座に把握できます。例えば、直帰率が急上昇した場合はランディングページに問題がある可能性があり、典型的なユーザーフローの変化はナビゲーションの問題やリンク切れを示唆している可能性があります。 

これらの従来の指標を超えて、ユーザーの不満を明らかにする指標も考慮することが不可欠です。訪問者は操作中に障害に遭遇したり、摩擦を感じたりしているでしょうか？次のような指標 怒りのクリック（反応しない要素を繰り返しクリックすること）、エラークリック、デッドクリック ユーザーエクスペリエンスにおける問題点を浮き彫りにすることができます。例えば、特定のボタンが何度もクリックされている場合、そのボタンが期待どおりに動作していないか、反応が遅すぎることを示している可能性があります。

頻繁にサイトを訪れるユーザーと初めて訪れるユーザーなど、行動に基づいてユーザーをセグメント化することで、ニーズや嗜好の違いについてより深い洞察を得ることができます。例えば、リピーターのユーザーがチェックアウト時に高い離脱率を示す場合、プロセスの効率化やロイヤルティプログラムの強化が必要である可能性が示唆されます。セッション記録などのツールは、リアルタイムのインタラクションを表示することで、この点をさらに明確にし、ユーザーがサイト内をどのように移動し、どこで障害に遭遇するかをチームが把握するのに役立ちます。

統合的なモニタリング戦略の構築

リアルタイムのウェブサイト監視には、これらのデータソースすべてを接続する統合プラットフォームが必要です。監視戦略が断片的だと、トラブルシューティングが分断され、根本原因の特定が遅れることになります。

LogicMonitorのプラットフォーム リアルユーザーモニタリング、合成モニタリング、ネットワークおよびDNSの可視化、CDNパフォーマンス、APIトラッキングを単一のシステムに統合します。 キャッチポイント、 LogicMonitorは、グローバルエージェントネットワークから、実際のユーザー、シミュレーションされたトランザクション、ネットワーク、CDN、DNS、APIを網羅し、デジタル配信チェーン全体にわたるインターネットとエクスペリエンスの可視性を提供します。 インターネットスタックマップ (NAIST) と インターネットソナー チームにインターネットインフラストラクチャの状態とサードパーティの依存関係をリアルタイムで表示することで、チーム自身が抱える環境内の問題と、チームとユーザー間のインターネット経路上の問題を区別できるようにします。

これらのレイヤー間でデータを関連付けることで、チームはユーザーが問題を報告する前に問題を特定でき、解決までの平均時間を短縮し、デジタル体験を保護することができます。