Virtevaは、ITサポートの成果を向上させたい組織にサービスを提供しています。 ユーザーを喜ばせ、パートナーの強みを活用し、常に環境の継続的な改善を求めている組織。
Virtevaは、ITサポートのこの新しい時代が成功するには、異なる考え方が必要であると考えています。 私たちは、クライアントとエンドユーザーが生産的で安全で、楽な体験ができるようにすることに重点を置いています。 そのために、Virtevaは革新的なテクノロジーに多額の投資を行い、顧客の期待に応え、それを超えることを推進する人々によってサポートされるスケーラブルなプロセスを作成しました。 現代の職場で複数の高度な専門分野を持つマイクロソフトゴールドパートナーであるVirtevaは、ビジネスの成果とエンドユーザーの成功から始まるプロフェッショナルおよびマネージドサービスの提供を通じて、組織がマイクロソフトへの投資からの価値を最適化するのを支援します。 Virtevaは、IT運用の展開と継続的な管理から得た知識を活用して、強力なユーザー中心の文化、業界をリードするテクノロジー、および比類のないITエクスペリエンスを提供する効率的なプロセスを通じて顧客にサービスを提供する独自の立場にあります。
質問：顧客が直面している主な問題は何でしたか？それを解決することが重要だったのはなぜですか？
Zachの回答：Virtevaは、リアルタイムの通話量の傾向を求めている大規模なホスピタリティ組織と協力して、より積極的に行動し、従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させることができました。 彼らは、問題をより迅速に解決するために、通話量とインシデント管理をより適切に関連付けることを望んでいました。
質問：LogicMonitorを使用してこの問題に対処するために、Virtevaはどのような解決策を考え出しましたか？
Zachの回答：Virtevaは共有サービスモデルでサービスデスクサービスを提供しているため、最初の対応は、このアクセスを提供するためのCisco電話システムまたは品質管理（QM）システムの機能を調査することでした。 ただし、マルチテナントの状況のために解決できないデータプライバシーリスクがありました。 次に、LogicMonitorについて考えました。これは、APIを介してダッシュボード機能を他のソリューションにうまく活用できたが、Cisco電話システムでは活用できなかったためです。
質問：この創造的なアプローチからもたらされた、クライアントにとってのビジネスへのプラスの影響は何でしたか？
ザックの答え：データを取り込んだとき、これまで提供できなかった通話量の視覚化を見つけました。 私たちがお客様に見せたとき、それは彼らが持っていた予想を超えていました。 リアルタイムおよび過去の通話量データを表示することができました。これにより、以前は回答されていなかった質問に回答することができました。
質問：他の顧客と同じ戦略を利用して、彼らが素晴らしい結果を達成するのを助けることができましたか？
Zachの回答：現在、LogicMonitor内のダッシュボードのプラットフォームを拡張して、お客様に提供するプロセスを進めています。 サービスデスクだけでなく、O365サービス、Azure、Microsoftライセンスだけでなく、ダッシュボードを構築できることをうれしく思います。今後もお客様と協力して、LogicMonitorを介して運用機能を改善する方法を理解していきます。
質問：この素晴らしいサクセスストーリーの他に、言及したい側面はありましたか？
ザックの回答：「ユーザーエクスペリエンスとサービスデスクのボリュームに対応するITの能力について非常に懸念していたITサービス管理のVPと協力していたことは注目に値します。 これをプロアクティブな対応と呼びましょう。つまり、以前よりも迅速に対応するシステム、プロセス、機能を設定することで、ユーザーのニーズにプロアクティブに対応しようとしています。 ITは、ビジネスのバリュードライバーになるために、リアクティブからプロアクティブに移行する必要があります。 ただし、現実はサポート事業であり、常にそれが可能であるとは限らないため、次善の策は、対応する必要がある場合に、実行に必要なものを積極的に導入して、可能。
At ヴィルテヴァ、私たちは、お客様と協力して革新的なソリューションを見つけ、組織のIT運用の成功を可能にし、ITエクスペリエンスの向上に注力する組織になるよう努めています。 LogicMonitorのような優れたソリューションを介して、その約束を実行できることに興奮しています。