新年の幕開けとともに、Taggart Matthiesen を新しい最高製品責任者 (CPO) として迎えます。 Taggart は、製品管理、ユーザー エクスペリエンス (UX)、データ サイエンスなど、製品戦略のあらゆる側面を監督します。
Taggart は、Lyft の製品担当副社長を務め、Lyft の自動運転イニシアチブを構築していた Lyft から LogicMonitor に入社しました。 Lyft の前は、Matthiesen は Twitter でグループ プロダクト マネージャーを務め、同社のデータ プロダクト グループを作成し、率いていました。 Twitter に入社する前は、Salesforce で製品担当シニア ディレクターを務め、Salesforce の開発者および分析プラットフォームを担当するチームを率いていました。
最近、私たちはタガートと話をして、彼をその役割に歓迎し、今後の機会と課題について彼の考えを共有できるようにしました.
ようこそ、タガート！ LogicMonitor チームに参加することを決めた理由を教えてください。
さて、私の最初の関心は、一般的に空間とデータの可観測性から始まります。 オブザーバビリティの分野には大きな成長の可能性があり、LogicMonitor はその中でユニークな位置にいます。 世界はデジタル化またはモバイル化されていますが、それについて説明することをお勧めします。一定の要因は、データ量の増加です。 システムに出入りする膨大な量は驚異的です。 企業として差別化できる最も重要な方法の XNUMX つは、最高のカスタマー エクスペリエンスを提供することだと思います。これは、私たちにとって、ビジネスを変え、意思決定を促すデータの可観測性、つまりシステムを見て、その状態を確認する能力を提供することを意味します。オペレーティング。
高度に最適化された組織とインフラストラクチャを実行している場合、検出までの平均時間や解決までの平均時間などについて話しているときは、システムをできるだけ早く反復して改善できるようにする必要があります。 これまで、業界はオブザーバビリティを「ガラスの板」として語ってきましたが、データ ノイズの中から信号を見つける効率を高めることに焦点を当てるという話に変えたいと考えています。 信号を特定し、真の問題の解決への道筋を提供することで、効率が向上し、費用対効果の高い方法で結果が改善されます。
私をここに連れてきたもう XNUMX つの非常に重要な要因は、人々です。 私は、Salesforce やその他の役職で、Christina や Ryan、Alyene や Julie などの経営幹部と一緒に仕事をする機会がありました。 私はここの才能のレベルに驚いており、チーム全体と緊密に連携する機会に興奮しています.
LogicMonitor が顧客の成功を理解し、実現するのをどのように支援していると思いますか?
私は自分の過去の経験から始めます。 Salesforce と Twitter で何年も過ごし、幅広い企業や業種向けの製品とソリューションを構築してきました。 私は、エンタープライズ スペースで製品を出荷することの複雑さと、カスタマー ジャーニー全体でセールスおよびカスタマー サクセスと緊密に連携することの複雑さを直接学びました。 また、製品に携わる前から、エンタープライズ製品のカスタマイズと構成など、コンサルティングと実装の側面で何年も過ごしてきました。ここで自分の経験を活用できることに興奮しています。
また、可観測性に関連するため、多数の自社開発ツールとサードパーティ ツールを活用して、アプリケーションの配信とコア機能を監視および監視しました。 そして、支払い処理の監視から疑わしいイベントへのフラグ付け、さらには自動運転システムの有効性の評価まで、私の機能作業のほとんどにまたがっていました。 本質的に、私は顧客であり、データが会社の心臓部であり、このデータへのアクセスが絶対に重要であることを知っている人々に共感を持っています.
顧客体験への共感と、顧客が必要とするものを提供する方法に関する知識を組み合わせることで、サービスを改善し、顧客を満足させ続けることができます。 顧客のニーズを本当に理解していることを確認し、同様に重要なのは、顧客が製品をどのように使用しているかを理解することです. 業界と業界のトレンドに関する知識に基づいて、顧客のニーズを正確に反映するロードマップを作成するために、顧客のことを先取りできるようになる必要があります。
新しい役割について他に共有したい考えはありますか?
はい、間違いなく。 私は、LogicMonitor に群がっている個性、文化、価値観、および個人のタイプが本当に好きです。 非常に特別な分野で、適切なタイミングで素晴らしい会社です。 LogicMonitor が私たちのビジネス、製品、ビジョンを加速させる手助けをできることを嬉しく思います。