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大手アナリスト企業がインターネット障害の真のコストを明らかに

Eコマース企業は、インターネット障害により年間6万ドル以上を失っている。フォレスター社の調査によると、インターネットパフォーマンス監視によって損失を半分以上削減できることが明らかになった。

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デントン千倉

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Eコマース企業は平均して月に72回のインターネット障害に見舞われており、その結果、42%の企業が毎月500万ドル以上の損失を被っている。

  • 電子商取引企業の83％が、ダウンタイムや遅延などのインターネット障害により、毎月100万ドル以上の損失を被っていると報告している。

  • インターネットスタック全体を完全に可視化できている企業はわずか32%に過ぎず、ほとんどの企業は問題発生時に手探りでトラブルシューティングを行わざるを得ない状況にある。

  • フルスタックのインターネットパフォーマンス監視システムを導入している企業は、導入していない企業に比べて損失が54%少ないと報告している。

  • インターネットスタックのあらゆる場所で障害が発生する可能性があり、CDN、API、DNS、ルーティング、クラウド、サードパーティサービスに関する可視性がなければ、チームは不完全な情報に基づいてトラブルシューティングを行わざるを得ません。

「インターネットがなければ、デジタル体験は存在しない。」 始まります インターネットパフォーマンス監視で収益を増やし、顧客体験を向上させましょう, LogicMonitor傘下のCatchpointが委託した調査で、インターネット障害が電子商取引企業に与える経済的損害を定量化している。一見すると、この記述は当然のことのように思えるかもしれない。

しかし、それは見た目以上に重みがある。今日のデジタル体験は、単なるビジネスの一側面ではない。ほとんどのeコマース企業にとって、それは is 顧客体験が悪化すると、その経済的影響は即座に現れる。

この調査結果は、eコマース業界のリーダーにとって警鐘となるだろう。インターネットの障害、すなわち完全なダウンタイム、継続的な遅延、ページ読み込みの遅さなどは、静かに企業の収益を何百万ドルも蝕んでいる。ほとんどの企業は、その被害の深刻さに気づいていない。

フォレスター社の調査で判明したこと

261人の電子商取引およびテクノロジー分野のリーダーを対象とした調査に基づくこの研究は、インターネットのパフォーマンス問題がいかに広範囲にわたり、どれほど大きなコストを伴うものになっているかを明らかにしている。

  • インターネットの障害は頻繁に発生します。 Eコマース企業は平均して月に72件の障害に見舞われ、その一つ一つが収益と顧客の信頼に打撃を与えている。
  • 収益と顧客ロイヤルティに直接的な打撃を与える。 リーダーの65％は、ウェブページの表示速度が遅いことは完全なシステム停止と同じくらい有害だと考えており、69％は障害によって顧客離れが増加したと報告している。
  • 視界が限られています。 自社のデジタル体験を支えるインターネットスタック全体を完全に把握できている企業はわずか32%に過ぎない。

インターネット障害による経済的損失

数字は明確な事実を物語っている。調査対象企業の大多数は、ダウンタイムやレイテンシといったインターネット障害によって、毎年数百万ドルもの損失を被っている。

インターネット障害による月間損失額の推定値

  • 42% 失われた企業の わずか1ヶ月で50万ドル年間6万ドル以上に相当する
  • 83% 損失を報告 月収100万ドル

根本原因は、ユーザーとデジタル体験をつなぐインフラストラクチャの可視性が低いことにある。

監視の不備により、企業はリスクにさらされる。

ほとんどのeコマース企業はインターネットパフォーマンスの何らかの側面を監視しているが、調査によると、包括的な可視性を確保している企業は稀である。企業全体のインターネットスタック全体を監視している企業は約3分の1に過ぎず、それを成功させている企業はさらに少ない。

インターネットスタックとは、BGPなどのコアインターネットシステム、TCP/IPなどのネットワーク技術、SASEなどのセキュリティ技術、QUICやPOPなどのプロトコル、クラウドサービス、APIやWebサービスなどのサードパーティ依存関係、SaaSアプリケーションなど、あらゆるデジタルユーザーエクスペリエンスを可能にし、影響を与える技術、システム、サービスの集合体です。この用語は、パブリックインターネット、プライベートネットワーク、そしてその間のあらゆるものを含む、すべてのIPベースのネットワークを指します。

この調査報告書は、「適切な技術とツールがなければ、インターネットスタックの可視性を確保することは困難、あるいは不可能に近い。しかし、失うものが非常に大きいことを考えると、それは言い訳にはならない。インターネットは電子商取引の生命線であり、パフォーマンスを監視して障害を迅速に特定し、修正することは最優先事項であるべきだ」と述べている。

実際には、ほとんどの企業は依然として被害が発生した後に対応しており、多くの場合、不完全なデータ、手作業によるトラブルシューティング、そして問題の原因を特定する明確な方法がないままです。

インターネットパフォーマンス監視は、測定可能な結果を​​もたらします。

堅牢な インターネットパフォーマンス監視 （IPM）は実際に成果を上げています。この研究では、成功するIPMとは、障害の原因を迅速に特定し、チームが問題を速やかに解決して通常の業務を復旧できる能力であると定義しています。

データもこれを裏付けています。インターネットスタック全体を監視している企業は、IPMを導入していない企業に比べて損失が54%少なく、最も重要なシステムのみを監視している企業に比べて14%少ないと報告しています。これらの先進企業では、100万ドル以上の損失が3分の1減少しています。

インターネット障害を迅速に特定することによるビジネスへのプラスの影響

しかし、そのメリットは明らかであるにもかかわらず、IPMを適切に導入している企業はごくわずかです。企業全体のインターネットスタック全体を監視している企業はわずか32%に過ぎません。このギャップは、より詳細な可視性への投資をいとわない組織にとって、大きなビジネスチャンスとなります。

インターネットパフォーマンス監視は、eコマース企業がこのギャップを埋めるために必要な、フルスタックの可視性を提供します。CDN、API、DNS、ルーティング、クラウドインフラストラクチャ、サードパーティサービスなど、監視対象を広範囲に拡張することで、チームは手探りでトラブルシューティングを行うのではなく、インターネットスタックのあらゆるレイヤーにおける障害を特定できます。

「フルスタックのインターネットパフォーマンス監視は、デジタルレジリエンスにとって不可欠です」と、LogicMonitor傘下のCatchpointのゼネラルマネージャー兼共同創設者であるMehdi Daoudi氏は述べています。「ユーザーの速度低下の原因が分からなければ、それを修正することはできません。そうなると、収益機会を逃し、顧客を失い、チームの疲弊につながります。」

インターネットスタック全体にわたる可視性の向上

この研究は重要なギャップを浮き彫りにしているインターネットスタックのあらゆる段階で障害が発生する可能性があります。CDN、API、DNS、ルーティング、クラウドインフラストラクチャ、あるいは企業が直接管理できないサードパーティサービスなど、あらゆる箇所で障害が発生する可能性があるのです。これらのレイヤーを可視化できていない企業は、問題が発生した際に不完全な情報に基づいて業務を行っているのが現状です。

調査回答者の100%がインターネットパフォーマンス監視がビジネスにプラスの影響を与えることに同意している一方で、現在フルスタックの可観測性を実現している企業はごくわずかです。LogicMonitorのプラットフォームは、このギャップを埋めるのに役立ちます。

フルスタックのインターネットパフォーマンス監視が、どのように収益を守るのかをご覧ください。

LogicMonitor Syntheticsとインターネットパフォーマンスモニタリングは、ユーザーからコードまでを網羅した単一のビューをチームに提供するため、障害をより早く発見し、その発生源を理解し、収益損失につながる前に修正することができます。

よくあるご質問

電子商取引企業は通常、どのくらいの頻度でインターネットの障害を経験するのでしょうか？

フォレスター社の調査によると、eコマース企業は平均して月に72件のインターネット障害に見舞われている。これには、完全なサービス停止、レイテンシの急上昇、ページ読み込み速度の低下などが含まれ、いずれも収益と顧客からの信頼に直接的な影響を与える。

インターネットスタックとは何か、そしてなぜそれを監視することが重要なのか？

インターネットスタックとは、BGPやDNSからCDN、API、クラウドサービス、サードパーティの依存関係に至るまで、デジタル体験を支えるあらゆる技術の総体を指します。スタックの一部のみを監視すると、盲点が生じ、トラブルシューティングが遅れ、障害が長期化する可能性があります。

インターネットパフォーマンス監視は、損失をどれだけ削減できるのか？

この調査によると、インターネットスタック全体を監視している企業は、インターネットパフォーマンス監視を行っていない企業に比べて損失が54%少ないことが分かった。包括的な可視性を確保している企業では、100万ドル以上の損失が3分の1減少した。

デントン千倉著

テクニカルライター

デントン・チクラは、テクニカルライターであり、長年にわたりオブザーバビリティを推進してきた人物です。彼は、サイト信頼性エンジニアやエンジニアリングチームがインターネットの回復力を強化するツールや機能を発見できるよう支援することに注力しています。監視、パフォーマンス、インフラストラクチャの交差点で活動し、複雑なシステムをより理解しやすく使いやすいものにすることで、高度な技術的詳細と実際の運用とのギャップを埋めています。彼の目標は、チームがより迅速に構築し、問題を早期に発見し、よりスマートに復旧できるよう支援し、最終的にはインターネットをすべての人にとってより良く、より信頼性の高い場所にすることです。

免責事項: このブログで述べられている見解は著者の見解であり、LogicMonitor またはその関連会社の見解を必ずしも反映するものではありません。

デントン千倉著

テクニカルライター

デントン・チクラは、テクニカルライターであり、長年にわたりオブザーバビリティを推進してきた人物です。彼は、サイト信頼性エンジニアやエンジニアリングチームがインターネットの回復力を強化するツールや機能を発見できるよう支援することに注力しています。監視、パフォーマンス、インフラストラクチャの交差点で活動し、複雑なシステムをより理解しやすく使いやすいものにすることで、高度な技術的詳細と実際の運用とのギャップを埋めています。彼の目標は、チームがより迅速に構築し、問題を早期に発見し、よりスマートに復旧できるよう支援し、最終的にはインターネットをすべての人にとってより良く、より信頼性の高い場所にすることです。

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