Kenyon Willisは、テキサス州オースティンにあるLogicMonitorのカスタマーサクセス担当シニアマネージャーです。
LogicMonitorにどのくらいいますか？
5月はXNUMX年になります。
あなたの役割の中で最もやりがいのある部分は何ですか？
私の役割の中で最もやりがいのある部分は、社内と顧客の両方で人々とやり取りすることです。 人々と関わり、問題の解決を支援するという、自分が本当に情熱を注いでいることを見つけることができました。
あなたのキャリアの中で、ターニングポイントだと感じた瞬間はありましたか？
長い間、私は他社の個人的な貢献者でした。 私は人々が彼らの最高の自分を達成し、なるのを助けました。 ある日、私の最後の会社の上司が私を座らせて言った、「あなたにはたくさんのリーダーシップの資質があります。 リーダーであることを永遠にかわすことはできません。」 チームを率いてメンターになり、成長し続ける時だと気づいたのはこれが初めてでした。
最近顧客が直面している新しい課題にはどのようなものがありますか？
お客様は、リモートの従業員を管理するという、私たち全員が直面しているのと同じ課題に直面しています。 これは、特に以前に大規模に行ったことがない場合、人々にとって大規模な取り組みです。
カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様のこれらの課題を解消するために取っているステップにはどのようなものがありますか？
当社の社内チームは、お客様が当社のソフトウェアを活用し、Zoomなどのリモートプラットフォームを確実に可視化できるようにするための最善の方法について、多くの作業を行っています。 この移行を簡単に行えるようにしたいと考えています。 また、LogicMonitorを初めて使用する人、または一部の機能に慣れていない人を対象としたウェビナーシリーズも実施しています。これにより、プラットフォームをより速く理解し、正しく機能していることを確認できます。
誰かがあなたに与えた最高のアドバイスは何ですか？
高い目標を設定し、目標を逃すことを恐れないでください。 低く狙って目標を達成することを恐れてください。
他のカスタマーサクセスマネージャーにどのようなアドバイスをしますか？
あなたになり、本物になりなさい。
あなたの好きな本は何ですか？
昨年XNUMX、XNUMX年で、私はもっと読み始めました。 エックハルト・トールの「さとりをひらく」は私のお気に入りのXNUMXつです。 それは、現在にとどまり、過去の過ちや将来への「想像上の」恐れが今日の行動に影響を与えないようにする方法です。
オースティンでテイクアウトするのに一番好きなレストランは何ですか？
タイソンのタコス！ それはエアポートブールバードの素晴らしいスポットです。
LogicMonitorで働くことで好きなことは何ですか？
私の好きなことは間違いなく人々と文化です。 最もクールなことのXNUMXつは、それが上から下にあることです。 私たちのCEOとその他の経営幹部は、LMの従業員であることが何を意味するのかを示しています。