複雑な状況の中でビジネス価値を高めるために IT リーダーが使用する 5 つの実証済み戦略

データの急速な増加、ハイブリッド クラウド環境の拡大、継続的なビジネス ニーズにより、今日の IT 環境ではトラブルシューティング以上のことが求められています。成功している IT リーダーは積極的に行動し、テクノロジーをビジネス目標に合わせて調整し、IT 部門を成長の原動力に変えています。

テキサス州オースティンで最近開催された LogicMonitor アナリスト カウンシルでは、最高顧客責任者の Julie Solliday が、医療、金融、エンターテイメントの各分野の IT リーダーたちと対談しました。彼らの洞察は、IT の複雑さをビジネス価値に変えるためにあらゆる組織が採用できる戦略を浮き彫りにしました。以下に 5 つの重要なポイントを示します。

1. ビジネス価値を第一に: ITを組織の中核目標と整合させる

ラフィク・ハンナ、SVP トップゴルフは、「一番大切なのはビジネス価値です」と強調しています。Hanna にとって、あらゆるツールとあらゆるプロセスは、プレーヤーの体験を直接的に向上させる必要があります。エンターテイメントの目的地として、Topgolf の成功は、競合他社との差別化を図り、継続的なビジネス成長を促進する優れた体験を提供できるかどうかにかかっています。成果に重点を置くことは、IT リーダーに次のことを問いかけるきっかけとなります。

• この取り組みは当社の中核事業目標にどのような影響を与えますか? すべての IT アクションは、顧客、クライアント、社内ユーザーを問わず、エンドユーザー エクスペリエンスを向上させる必要があります。Topgolf では、Hanna が IT の決定を「プレーヤー エクスペリエンス」に直接反映させ、すべてのテクノロジの選択が顧客満足度とエンゲージメントの目標を満たすようにしています。
• 重要なことを測定していますか? 主要業績評価指標 (KPI) は、技術的な成果だけでなく、ビジネス価値を反映する必要があります。たとえば、Hanna のチームは、エンゲージメント メトリックを綿密に監視して、IT パフォーマンスを顧客満足度に直接結び付けています。
• IT 投資の ROI は明確ですか? 明確な指標と ROI 評価により、IT 支出の正当性が証明されます。Hanna にとって、顧客満足度の測定可能な向上は IT 予算を正当化し、コスト センターからビジネス価値の推進力へと移行させます。

2. ツールセットを合理化: 明確さと効率性のために統合する

元海兵隊員で、マッケソン社の監視担当ディレクターであるアンドレア・カリー氏は、それぞれ機能とコストが重複する 22 個の監視および管理ツール群を引き継ぎました。彼女の CTO は「なぜこんなに多くのツールがあるのですか」と尋ねました。彼女はこれをきっかけに、22 個の必須ソリューションから 5 個の必須ソリューションに統合する取り組みが始まりました。カリー氏のチームは複雑さと冗長性の両方を削減し、最終的に可視性と応答時間を向上させました。主な教訓は次のとおりです。

• まず在庫確認: 現在のすべてのソリューションとその役割を包括的に評価します。Curry のチームは、各ツールの目的とコストをマッピングし、情報に基づいた意思決定の基盤を築きました。
• 冗長性を排除する: すべてのツールの必要性に疑問を投げかけます。1 つのソリューションで複数の機能を処理できますか? Curry 氏は、重複するツールを排除することでサポート ニーズが合理化され、より価値の高いプロジェクトにリソースを割けることを発見しました。
• 影響度の高いソリューションを優先する: 組織の目標に直接貢献するツールを保持します。より少ない、より強力なツールを使用することで、彼女のチームはノイズを減らし、環境に関するより明確な洞察を得ることができました。

3. 予測力を活用する: AIを活用して観測性を高める

Capital Group のネットワークおよび NetDevOps 担当副社長である Shawn Landreth 氏は、毎日 13,000 件のアラートが発生し、このチームの作業負荷が膨大になるという問題に直面していました。LogicMonitor Edwin AI を活用した AI による監視を導入することで、Capital Group の IT チームはアラートを 89% 削減し、年間 1 万ドルを節約しました。Landreth 氏の経験から、次のことがわかります。

• AIは必需品です: 高度な AI ツールはもはや贅沢品ではなく、複雑な IT 環境を管理するために必要不可欠なものとなっています。Landreth では、Edwin AI が潜在的な問題を早期に検出することで、監視をリアクティブからプロアクティブへと変革しています。
• 積極的な監視が重要: AI 主導の洞察により、チームは潜在的な障害を特定してエスカレートする前に対処することで、稼働時間を維持し、コストのかかるインシデントを削減できます。この予測機能により時間が節約され、チームはイノベーションに集中できるようになります。
• アラート疲労を軽減: AI は優先度の低いアラートを除外し、チームが重要な少数のアラートに集中できるようにします。Capital Group の場合、毎日のアラートを減らすことでリソースが解放され、価値の高いプロジェクトに充てられるようになり、チームはより戦略的に行動できるようになりました。

4. 常に先を行く: 新しいテクノロジーを積極的に採用する 

カリー氏はマッケソンで役職に就いたとき、従来の監視から包括的な可観測性モデルに移行しました。このリアクティブ アプローチからプロアクティブ な可観測性への戦略的シフトは、現代の IT リーダーシップに求められる適応型の考え方を反映しています。競争力の維持を目指すリーダーは、次の点を考慮する必要があります。

• 継続的なスキルアップ: 進化するテクノロジーに遅れずについていき、チームの関連性と競争力を確保します。Curry は、チームがテクノロジーの最先端を維持できるよう、新しいトレンドに関するトレーニングを定期的に実施しています。
• 戦略的に実験する: カリーは、有望な新技術を試験的に導入し、大規模導入の前にその価値を評価します。この実験的なアプローチにより、データに基づいた技術導入戦略が可能になります。
• イノベーションの文化を育む: チームメンバーが新しいアイデアを探求し、受け入れることを奨励される環境を育みます。Curry のチームは、継続的な改善の考え方を取り入れ、日常のワークフローでイノベーションを優先しています。

5. 戦略的パートナーシップ: 成功に投資するベンダーを選択する

パネリストは全員、強固な関係の重要性を強調しました。Landreth 氏は、それを「誰が私たちと一緒に取り組んでくれるのか? 誰が私たちのために協力してくれるのか?」と簡潔に表現しています。適切なパートナーシップは、ベンダーと組織の成功を連携させることで、IT 運用を変革することができます。パートナーを評価する際には、次の点を考慮してください。

• 共通の目標: ベンダーとの良好な関係は、拡張性、コスト効率、革新性など、組織のビジョンと一致します。Landreth のチームは、Capital Group の長期目標を積極的にサポートするベンダーを優先します。
• プロアクティブなサポート: 貴重なパートナーは、定期的なチェックインだけでなく、迅速かつ継続的なサポートを提供します。たとえば、Curry のベンダーは、チームの特定のニーズに対応するカスタマイズされた詳細なサポートを提供します。
• 進行中のコラボレーション: 短期的な成果よりも長期的な成功を優先するパートナーシップは、共同イノベーションを促進します。ソリューションを社内プロセスに統合するベンダーは、より強力で効果的な提携関係を構築します。

包み込む

ツールの統合から AI を活用した監視、戦略的パートナーシップに至るまで、パネリストの戦略はすべて、IT チームが事後対応型の消火活動からプロアクティブで価値主導型のアプローチに移行できるようにします。

これらのアプローチを実装することで、IT 組織をコスト センターからビジネス価値の真の推進力へと変革し、現代の IT の複雑さを成長と革新の機会に変えることができます。

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